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Questions fréquentes forfaits de réparation

Forfaits de réparation

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Questions fréquentes

Fonctionnement des forfaits

Quel type de réparation est pris en charge dans le cadre du forfait de réparation ?
Le forfait de réparation couvre une seule panne fonctionnelle par produit et ce, quel que soit le nombre de pièces nécessaire à celle-ci et le temps passé. Pour cela, nous devons pouvoir effectuer un diagnostic à réception du produit sur base de la panne décrite par vos soins dans le bon de réparation.

Tout défaut complémentaire, non lié à la panne décrite, dans le bon de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit réceptionné démonté, etc.) ne pourra être couvert par ce même forfait de réparation.

Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue. Par contre l'ensemble du produit réparé bénéficie d'une extension de 6 mois de garantie et non seulement les parties réparées.

Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d'accessoires ou consommables. Ces pièces ou accessoires sont en ventes sur notre site internet ou auprès des réparateurs.
Qu'est-ce qu'un forfait de réparation ?
Lorsque votre appareil électrique n'est plus couvert par la garantie constructeur et qu'il tombe en panne, vous pouvez souscrire à un forfait de réparation :
  • Le forfait sans transport : vous déposez votre appareil chez le réparateur agréé sélectionné lors de la commande. Il procédera à la réparation et vous informera de la remise en état de votre produit.
  • Le forfait de réparation transport compris : si vous n'avez pas de réparateur à proximité, vous pouvez, grâce à ce forfait, envoyer votre appareil à réparer via un Point Relais Colissimo ou bureau de poste. Après réparation, celui-ci vous sera retourné dans le Point Relais Colissimo que vous aurez choisi. Ce forfait inclus donc des frais de transport aller-retour.

Ces prestations de réparation offrent de nombreux avantages :
  • Tarif fixe et unique pour chaque catégorie de produit.
  • Processus de commande simple et rapide.
  • Extension de garantie de 6 mois à réception de votre appareil réparé.
  • Pas de frais supplémentaires lié à la réparation, quelle qu'elle soit.
Le coût réel de la réparation me semble inférieur ou supérieur au tarif présenté à l'achat du forfait de réparation de mon appareil.
Il s'agit d'un forfait dont le prix est unique pour une catégorie de produit, il ne peut être revu à la hausse ou à la baisse suivant le diagnostic du produit. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé dès lors que vous avez utilisé votre forfait de réparation pour réparer votre appareil.
Les forfaits de réparation couvrent-ils les réparations d'aspect ou l'achat d'accessoires ?
Chaque forfait couvre la réparation d'une seule panne fonctionnelle par produit (catégorie et marque citées dans son intitulé), et ce quel que soit le nombre de pièces nécessaires à celle-ci et le temps passé. Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d'accessoires ou consommables.
Je souhaite faire réparer mon appareil, existe-t'il un forfait de réparation ?
Nous proposons des forfaits de réparation pour la plupart de nos catégories de produits. Cela étant, pour être éligible, votre produit doit :
  • Être de marque Rowenta.
  • Appartenir à une famille de produits pour laquelle un Forfait de Réparation est proposé sur notre site web.
  • Avoir été acheté il y a moins de 10 ans (délai maximal entre la date d'achat du produit figurant sur la facture, et la date d'achat du Forfait de Réparation).
  • Ne plus être sous garantie (légale ou commerciale).
  • Être complet, c'est-à-dire avoir tous les éléments indispensables à son fonctionnement.

Pour plus d'informations veuillez consulter notre page dédiée aux forfaits.
Comment le prix du forfait est-il fixé ?
Le Groupe SEB s'engage, dans le cadre de la réparabilité 10 ans de ses produits, à proposer un tarif juste et unique des forfaits de réparation proposés. Les pièces détachées sont facturées à prix coûtant et la main d'œuvre du réparateur est rémunérée à sa juste valeur. Aucun autre frais ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.
Je ne trouve pas de forfait de réparation correspondant à mon appareil.
Nous essayons de proposer un type de forfait pour la plupart des catégories de produits. Toutefois, une solution forfaitaire n'est pas toujours économiquement intéressante. Dans ces cas-là, il vous est possible de consulter directement un réparateur agréé pour estimer avec lui le coût d'une réparation.
Puis-je acheter un forfait pour un produit acheté hors de France ?
Oui, il vous est tout à fait possible de commander un forfait pour un produit acheté hors de France. Nous vous rappelons seulement que pour être éligible à l'utilisation du forfait, votre produit doit :
  • Être de marque Rowenta
  • Appartenir à une famille de produits pour laquelle un Forfait de Réparation est proposé sur notre site web
  • Avoir été acheté il y a moins de 10 ans (délai maximal entre la date d'achat du produit figurant sur la facture, et la date d'achat du Forfait de Réparation),
  • Ne plus être sous garantie (légale ou commerciale)
  • Être complet, c’est-à-dire avoir tous les éléments indispensables à son fonctionnement.
Pour plus d’informations veuillez consulter notre page dédiée aux forfaits de réparation.
Que comprend l'écart de prix entre les forfaits avec ou sans transport ?
L'écart de prix servira à couvrir les coûts de transport à l'aller et au retour de votre colis.
Que couvre le forfait de réparation ?
  • Le forfait de réparation couvre la réparation d'une seule panne fonctionnelle par produit et ce, quel que soit le nombre de pièces nécessaire à celle-ci et le temps passé. Tout diagnostic complémentaire non lié à la panne décrite dans le bon de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage, défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit envoyé démonté…) ne pourra être couvert par ce même forfait de réparation.
  • Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue.
  • Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d'accessoires ou consommables. Ces pièces ou accessoires sont en ventes auprès des réparateurs ou sur notre site internet.
Puis-je commander un forfait de réparation pour un appareil non électrique ?
Les forfaits ne concernent actuellement que les appareils électriques. Vous pouvez trouver la liste des produits concernés par notre service de Forfaits de réparation dans la rubrique Forfaits de réparation.
Puis-je tout de même commander un forfait si mon appareil a dépassé les 10 ans d'un ou quelques mois ?
Nous nous efforçons de maintenir la réparabilité des produits le plus longtemps possible à un coût économique raisonnable. Notre engagement porte sur un objectif de 10 ans, mais il est parfois possible que nous ayons encore des pièces permettant des réparations au-delà.

Toutefois, la possibilité de pièces manquantes augmente au-delà de 10 ans et vous prenez alors le risque que votre produit soit diagnostiqué non réparable.

Afin de vous assurer de la réparabilité de votre produit, vous pouvez taper sa référence (présente sur une plaque au dos du produit de type XXxxxxxx) sur notre moteur de recherche de Réparabilité.

Processus de commande

Que faire si je n'ai pas reçu mes documents – facture, bon de réparation, étiquettes transport, lien de suivi colis - par email dans les 3 heures après ma commande de Forfait ?
Tous les détails et documents se rapportant à votre commande de Forfait se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Si vous ne trouvez pas votre commande dans ce menu, cela signifie que celle-ci n'a pas été validée et vous ne devriez donc pas avoir été débité. Nous vous proposons alors de repasser votre commande.

Dans le cas où vous auriez tout de même été débité, ou que les documents ne seraient pas présents dans votre commande, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire contact, nos conseillers en ligne ou par téléphone.
Où puis-je trouver les documents et lien de suivi liés à ma commande de Forfait ?
Tous les détails et documents se rapportant à votre commande de Forfait se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Dans le cas où les documents ne seraient pas présents dans votre commande, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire contact, nos conseillers en ligne ou par téléphone.
Mon réparateur de proximité (de quartier) ne se trouve pas dans votre liste de réparateurs, puis-je tout de même lui demander de réparer mon appareil ?
Les forfaits de réparation sont pris en charge par des réparateurs agréés ayant adhéré au programme. Si votre réparateur ne fait pas partie de notre liste, la prestation ne pourra pas être réalisée dans le cadre de l'achat du forfait.

Dans votre cas, la meilleure option serait de vous orienter vers l’achat d’un forfait avec transport. Plutôt que de vous déplacer vers un réparateur agréé trop loin de votre domicile ou lieu de travail, vous pouvez déposer votre colis dans un Point Relais Colissimo ou bureau de poste proche de chez vous.
Il n'y a pas de réparateurs à proximité de mon domicile / lieu de travail.
Dans votre cas, la meilleure option serait de vous orienter vers l'achat d'un forfait avec transport. Plutôt que de vous déplacer vers un réparateur agréé trop loin de votre domicile ou lieu de travail, vous pouvez déposer votre colis dans un Point Relais Colissimo ou bureau de poste proche de chez vous.
Puis-je commander deux forfaits de réparation dans la même commande ?
Chaque forfait doit faire l'objet d'une seule commande spécifique qui ne peut contenir aucun autre produit ou forfait. Dans le cas où vous ayez besoin de plusieurs forfaits, nous vous invitons à passer une commande par forfait.
Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande de forfait ?
La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes. Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que la possibilité de suivre vos commandes, d'enregistrer vos produits et forfaits, de vous abonner à notre newsletter et d'enregistrer un réparateur.
Puis-je acheter mon forfait de réparation directement chez le réparateur ?
La vente de forfait de réparation est un service complet et exclusif proposé par notre marque, uniquement sur notre site web.
Le module pour trouver un réparateur ne fonctionne pas.
Si vous ne parvenez pas à visualiser la carte géolocalisant l'ensemble des réparateurs disponibles, il peut s'agir d'un problème technique temporaire. Nous vous invitons donc à contacter notre service client sur notre page Contact / Autre / Dysfonctionnement avec le site internet et à réessayer de passer commande ultérieurement.

Paiement et remboursement

Puis-je commander un forfait de réparation et payer à réception du colis ?
Les forfaits de réparation doivent être payés à la commande. Le tarif de chaque forfait étant fixe et unique pour chaque catégorie de produit, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.
J'ai été remboursé moins que prévu. Comment cela est-il possible ?
Vous avez émis une demande de rétractation à la suite de l'achat d'un forfait de réparation dans le délai légal de 14 jours. Si la prestation n'a pas commencé, c'est-à-dire que vous n'avez pas donné votre appareil à votre réparateur, vous devriez normalement être remboursé intégralement. Dans le cas contraire, merci de contacter notre service client.

Droit de rétractation

Que faire si je souhaite annuler ma commande de forfait de réparation ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour annuler votre commande de forfait de réparation à partir de sa date d'achat.

Si vous n'avez pas encore envoyé/déposé votre appareil chez le réparateur, vous pouvez nous demander le remboursement de votre bon de réparation via notre page Contact, Commande passée sur Internet / Annulation de commande – Délais de Rétractation, ou en contactant nos conseillers en ligne ou par téléphone.

Dans le cas où votre appareil se trouve déjà chez le réparateur, nous vous invitons à consulter la partie portant sur le droit de rétractation de nos conditions générales de vente pour connaître les règles de remboursement et à contacter au plus tôt nos conseillers en ligne ou par téléphone. Veuillez noter que l'utilisation du formulaire en ligne peut nécessiter un temps de traitement plus long par nos conseillers qui ne permettrait pas de stopper dans les plus brefs délais une réparation commencée.

Envoi et réception

Mon produit possède un grand nombre de pièces et accessoires de fonctionnement, dois-je toutes les mettre dans mon colis pour réparation ?
Afin de pouvoir réparer votre appareil, vous devez uniquement placer dans votre colis le ou les accessoires indispensables au diagnostic et test du produit. La liste de ceux qui ont été ajoutés dans le colis est à indiquer dans votre bon de réparation joint à l'envoi.
Comment remplir mon bon de réparation ?
Le bon de réparation doit être complété de manière exhaustive avant envoi ou dépôt du produit. Il vous faut indiquer :
  • Vos coordonnées : nom, prénom, email (indispensable pour recevoir les communications du réparateur sur l'avancement de la réparation pour les forfaits avec transport).
  • Un descriptif le plus précis possible de la panne constatée.
  • La liste des accessoires amovibles, indispensables au diagnostic et test du produit, que vous fournissez avec le produit.
  • Votre acceptation ou refus concernant la destruction du produit en cas d'irréparabilité de celui-ci.
  • Votre signature.
Que faire si je souhaite changer de réparateur pour utiliser mon forfait de réparation ?
Vous avez choisi un réparateur lors de la commande de votre forfait de réparation. Si vous souhaitez le changer, cela est possible. Il vous suffit simplement de vérifier que le nouveau prestataire de votre choix est présent dans notre liste avec la mention « Réparation forfaitaire prépayée » dans le détail de ses prestations en consultant la carte des réparateurs. Pour faire valoir votre bon de réparation, rendez-vous simplement chez le nouveau réparateur choisi, muni du bon émis initialement. La présence de l'adresse de l'ancien réparateur n'invalide en aucun cas la prise en charge de la réparation.

Processus de réparation

Que se passe-t-il si aucune panne n'est constatée sur mon produit ?
Dans le cas où le diagnostic du réparateur ne révèle aucune panne, le prix du forfait vous sera remboursé (moins une retenue de 10 euros pour les frais de transport retour s'il s'agit d'un forfait avec transport) et le produit vous sera restitué.
Mon appareil n'est pas réparable.
Nous nous engageons dans la mesure du possible de rendre nos produits éligibles à la réparabilité 10 ans en fabriquant et stockant à long terme des pièces détachées. Grâce à cela, les réparateurs professionnels agréés peuvent à tout moment dépanner une défaillance qui surviendrait sur un appareil pendant et au-delà de la période de garantie.

Toutefois, malgré nos efforts, des pièces peuvent être temporairement indisponibles. Vous serez alors contactés pour vous proposer d'attendre que nous puissions procéder à la réparation, ou vous pourrez demander à récupérer votre produit et être intégralement remboursé de votre forfait.

Il peut parfois arriver qu'un produit ne soit malheureusement pas réparable. Dans ce cas, nous vous proposons de recycler votre appareil et procéder au remboursement complet de votre forfait. Si vous décidez finalement de le récupérer, soit en vous déplaçant auprès du réparateur soit en demandant sa restitution à vos frais, le forfait vous sera remboursé avec une retenue de dix euros pour le forfait transport compris.
Mon réparateur a réceptionné mon article mais je n'ai pas eu de retour sur le traitement de la réparation.
Dans le cas d'un forfait sans transport, si vous n'avez pas eu de retour sur le traitement de la réparation, nous vous invitons à contacter votre réparateur.

Garantie

Mon article réparé ne fonctionne plus au-delà des 6 mois d'extension de garantie.
La garantie couvre la totalité de votre article durant les 6 mois après sa réparation, au-delà, votre produit n'est plus sous garantie. Nous vous invitons donc à vous rapprocher d'un réparateur afin de le faire réparer ou passer commande d'un nouveau forfait de réparation.
Peut-on renouveler la garantie ?
Nous ne commercialisons pas encore d'extension de garantie. Toutefois, après sa réparation, votre appareil dans son entièreté est couvert par l'extension de garantie de 6 mois (pas seulement les éléments réparés). Passée cette période de 6 mois, si votre appareil est de nouveau en panne, nous vous invitons à passer commande d'un forfait
Que couvre l'extension de garantie de 6 mois comprise dans le service de forfait de réparation ?
La garantie de 6 mois couvre l'ensemble du produit et non seulement les éléments réparés dans le cadre de la prestation.
Mon article réparé ne fonctionne pas à réception ou tombe en panne dans les 6 mois d'extension de ma garantie.
La garantie couvrant l'ensemble de votre article durant une période de 6 mois après sa réparation, nous vous invitons à faire valoir celle-ci. Veuillez contacter notre service consommateur qui organisera la prise en charge de votre produit.

Fonctionnement des forfaits

Quel type de réparation est pris en charge dans le cadre du forfait de réparation ?
Le forfait de réparation couvre une seule panne fonctionnelle par produit et ce, quel que soit le nombre de pièces nécessaire à celle-ci et le temps passé. Pour cela, nous devons pouvoir effectuer un diagnostic à réception du produit sur base de la panne décrite par vos soins dans le bon de réparation.

Tout défaut complémentaire, non lié à la panne décrite, dans le bon de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit réceptionné démonté, etc.) ne pourra être couvert par ce même forfait de réparation.

Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue. Par contre l'ensemble du produit réparé bénéficie d'une extension de 6 mois de garantie et non seulement les parties réparées.

Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d'accessoires ou consommables. Ces pièces ou accessoires sont en ventes sur notre site internet ou auprès des réparateurs.
Qu'est-ce qu'un forfait de réparation ?
Lorsque votre appareil électrique n'est plus couvert par la garantie constructeur et qu'il tombe en panne, vous pouvez souscrire à un forfait de réparation :
  • Le forfait sans transport : vous déposez votre appareil chez le réparateur agréé sélectionné lors de la commande. Il procédera à la réparation et vous informera de la remise en état de votre produit.
  • Le forfait de réparation transport compris : si vous n'avez pas de réparateur à proximité, vous pouvez, grâce à ce forfait, envoyer votre appareil à réparer via un Point Relais Colissimo ou bureau de poste. Après réparation, celui-ci vous sera retourné dans le Point Relais Colissimo que vous aurez choisi. Ce forfait inclus donc des frais de transport aller-retour.

Ces prestations de réparation offrent de nombreux avantages :
  • Tarif fixe et unique pour chaque catégorie de produit.
  • Processus de commande simple et rapide.
  • Extension de garantie de 6 mois à réception de votre appareil réparé.
  • Pas de frais supplémentaires lié à la réparation, quelle qu'elle soit.
Le coût réel de la réparation me semble inférieur ou supérieur au tarif présenté à l'achat du forfait de réparation de mon appareil.
Il s'agit d'un forfait dont le prix est unique pour une catégorie de produit, il ne peut être revu à la hausse ou à la baisse suivant le diagnostic du produit. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé dès lors que vous avez utilisé votre forfait de réparation pour réparer votre appareil.
Les forfaits de réparation couvrent-ils les réparations d'aspect ou l'achat d'accessoires ?
Chaque forfait couvre la réparation d'une seule panne fonctionnelle par produit (catégorie et marque citées dans son intitulé), et ce quel que soit le nombre de pièces nécessaires à celle-ci et le temps passé. Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d'accessoires ou consommables.
Je souhaite faire réparer mon appareil, existe-t'il un forfait de réparation ?
Nous proposons des forfaits de réparation pour la plupart de nos catégories de produits. Cela étant, pour être éligible, votre produit doit :
  • Être de marque Rowenta.
  • Appartenir à une famille de produits pour laquelle un Forfait de Réparation est proposé sur notre site web.
  • Avoir été acheté il y a moins de 10 ans (délai maximal entre la date d'achat du produit figurant sur la facture, et la date d'achat du Forfait de Réparation).
  • Ne plus être sous garantie (légale ou commerciale).
  • Être complet, c'est-à-dire avoir tous les éléments indispensables à son fonctionnement.

Pour plus d'informations veuillez consulter notre page dédiée aux forfaits.
Comment le prix du forfait est-il fixé ?
Le Groupe SEB s'engage, dans le cadre de la réparabilité 10 ans de ses produits, à proposer un tarif juste et unique des forfaits de réparation proposés. Les pièces détachées sont facturées à prix coûtant et la main d'œuvre du réparateur est rémunérée à sa juste valeur. Aucun autre frais ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.
Je ne trouve pas de forfait de réparation correspondant à mon appareil.
Nous essayons de proposer un type de forfait pour la plupart des catégories de produits. Toutefois, une solution forfaitaire n'est pas toujours économiquement intéressante. Dans ces cas-là, il vous est possible de consulter directement un réparateur agréé pour estimer avec lui le coût d'une réparation.
Puis-je acheter un forfait pour un produit acheté hors de France ?
Oui, il vous est tout à fait possible de commander un forfait pour un produit acheté hors de France. Nous vous rappelons seulement que pour être éligible à l'utilisation du forfait, votre produit doit :
  • Être de marque Rowenta
  • Appartenir à une famille de produits pour laquelle un Forfait de Réparation est proposé sur notre site web
  • Avoir été acheté il y a moins de 10 ans (délai maximal entre la date d'achat du produit figurant sur la facture, et la date d'achat du Forfait de Réparation),
  • Ne plus être sous garantie (légale ou commerciale)
  • Être complet, c’est-à-dire avoir tous les éléments indispensables à son fonctionnement.
Pour plus d’informations veuillez consulter notre page dédiée aux forfaits de réparation.
Que comprend l'écart de prix entre les forfaits avec ou sans transport ?
L'écart de prix servira à couvrir les coûts de transport à l'aller et au retour de votre colis.
Que couvre le forfait de réparation ?
  • Le forfait de réparation couvre la réparation d'une seule panne fonctionnelle par produit et ce, quel que soit le nombre de pièces nécessaire à celle-ci et le temps passé. Tout diagnostic complémentaire non lié à la panne décrite dans le bon de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage, défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit envoyé démonté…) ne pourra être couvert par ce même forfait de réparation.
  • Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue.
  • Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d'accessoires ou consommables. Ces pièces ou accessoires sont en ventes auprès des réparateurs ou sur notre site internet.
Puis-je commander un forfait de réparation pour un appareil non électrique ?
Les forfaits ne concernent actuellement que les appareils électriques. Vous pouvez trouver la liste des produits concernés par notre service de Forfaits de réparation dans la rubrique Forfaits de réparation.
Puis-je tout de même commander un forfait si mon appareil a dépassé les 10 ans d'un ou quelques mois ?
Nous nous efforçons de maintenir la réparabilité des produits le plus longtemps possible à un coût économique raisonnable. Notre engagement porte sur un objectif de 10 ans, mais il est parfois possible que nous ayons encore des pièces permettant des réparations au-delà.

Toutefois, la possibilité de pièces manquantes augmente au-delà de 10 ans et vous prenez alors le risque que votre produit soit diagnostiqué non réparable.

Afin de vous assurer de la réparabilité de votre produit, vous pouvez taper sa référence (présente sur une plaque au dos du produit de type XXxxxxxx) sur notre moteur de recherche de Réparabilité.

Processus de commande

Que faire si je n'ai pas reçu mes documents – facture, bon de réparation, étiquettes transport, lien de suivi colis - par email dans les 3 heures après ma commande de Forfait ?
Tous les détails et documents se rapportant à votre commande de Forfait se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Si vous ne trouvez pas votre commande dans ce menu, cela signifie que celle-ci n'a pas été validée et vous ne devriez donc pas avoir été débité. Nous vous proposons alors de repasser votre commande.

Dans le cas où vous auriez tout de même été débité, ou que les documents ne seraient pas présents dans votre commande, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire contact, nos conseillers en ligne ou par téléphone.
Où puis-je trouver les documents et lien de suivi liés à ma commande de Forfait ?
Tous les détails et documents se rapportant à votre commande de Forfait se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Dans le cas où les documents ne seraient pas présents dans votre commande, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire contact, nos conseillers en ligne ou par téléphone.
Puis-je commander deux forfaits de réparation dans la même commande ?
Chaque forfait doit faire l'objet d'une seule commande spécifique qui ne peut contenir aucun autre produit ou forfait. Dans le cas où vous ayez besoin de plusieurs forfaits, nous vous invitons à passer une commande par forfait.
Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande de forfait ?
La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes. Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que la possibilité de suivre vos commandes, d'enregistrer vos produits et forfaits, de vous abonner à notre newsletter et d'enregistrer un réparateur.
Puis-je acheter mon forfait de réparation directement chez le réparateur ?
La vente de forfait de réparation est un service complet et exclusif proposé par notre marque, uniquement sur notre site web.
Le module pour trouver un Point Relais Colissimo ne fonctionne pas.
Si vous ne parvenez pas à visualiser la carte géolocalisant l'ensemble des Points Relais Colissimo disponibles, il peut s'agir d'un problème technique temporaire. Nous vous invitons donc à contacter notre service client sur notre page Contact / Autre / Dysfonctionnement avec le site internet et à réessayer de passer commande ultérieurement.

Paiement et remboursement

Puis-je commander un forfait de réparation et payer à réception du colis ?
Les forfaits de réparation doivent être payés à la commande. Le tarif de chaque forfait étant fixe et unique pour chaque catégorie de produit, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.
J'ai été remboursé moins que prévu. Comment cela est-il possible ?
Il existe deux situations qui pourraient justifier cela :

  • Vous avez émis une demande de rétractation à la suite de l'achat d'un forfait de réparation dans le délai légal de 14 jours. Si la prestation n'a pas commencé, c'est-à-dire que vous n'avez pas déposé votre colis en Point Relais Colissimo et que vous n'avez pas été remboursé intégralement, merci de contacter notre service client.

  • Votre appareil n'est malheureusement pas réparable, mais vous avez souhaité le récupérer. En effet, lors de l'envoi de votre appareil, vous avez demandé qu'il ne soit pas détruit et vous avez réitéré votre demande lorsque nous l'avons déclaré irréparable. Ainsi, nous vous avons retourné votre appareil et une retenue de 10€ pour participer aux frais de transports aller et retour a été appliquée sur le remboursement de votre forfait de réparation.

Droit de rétractation

Que faire si je souhaite annuler ma commande de forfait de réparation ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour annuler votre commande de forfait de réparation à partir de sa date d'achat.

Si vous n'avez pas encore envoyé/déposé votre appareil chez le réparateur, vous pouvez nous demander le remboursement de votre bon de réparation via notre page Contact, Commande passée sur Internet / Annulation de commande – Délais de Rétractation, ou en contactant nos conseillers en ligne ou par téléphone.

Dans le cas où votre appareil se trouve déjà chez le réparateur, nous vous invitons à consulter la partie portant sur le droit de rétractation de nos conditions générales de vente pour connaître les règles de remboursement et à contacter au plus tôt nos conseillers en ligne ou par téléphone. Veuillez noter que l'utilisation du formulaire en ligne peut nécessiter un temps de traitement plus long par nos conseillers qui ne permettrait pas de stopper dans les plus brefs délais une réparation commencée.

Envoi et réception

Mon produit possède un grand nombre de pièces et accessoires de fonctionnement, dois-je toutes les mettre dans mon colis pour réparation ?
Afin de pouvoir réparer votre appareil, vous devez uniquement placer dans votre colis le ou les accessoires indispensables au diagnostic et test du produit. La liste de ceux qui ont été ajoutés dans le colis est à indiquer dans votre bon de réparation joint à l'envoi.
Comment remplir mon bon de réparation ?
Le bon de réparation doit être complété de manière exhaustive avant envoi ou dépôt du produit. Il vous faut indiquer :
  • Vos coordonnées : nom, prénom, email (indispensable pour recevoir les communications du réparateur sur l'avancement de la réparation pour les forfaits avec transport).
  • Un descriptif le plus précis possible de la panne constatée.
  • La liste des accessoires amovibles, indispensables au diagnostic et test du produit, que vous fournissez avec le produit.
  • Votre acceptation ou refus concernant la destruction du produit en cas d'irréparabilité de celui-ci.
  • Votre signature.
Comment dois-je emballer mon produit ?
Pour les Forfaits de réparation transport compris, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires afin de le protéger efficacement durant le transport :
  • Le produit à réparer doit être envoyé complet, monté, vidé et nettoyé.
  • Les accessoires indispensables au diagnostic et test final de fonctionnement – et uniquement ceux-ci- doivent être ajouté au produit dans le colis
  • Le(s) placer dans un carton solide adapté au poids et à la taille du produit et le(s) caler pour assurer leur maintien avec du papier bulle ou tout autre protection (des boîtes à œufs par exemple) afin d'éviter tout choc externe ou interne préjudiciable à l'état final du produit.
  • Si besoin, emballer les pièces mobiles dans du papier afin d’assurer que celles-ci soient stables et ne bougent pas dans le carton.
Je n'ai plus le carton d'origine, pouvez-vous me fournir un emballage pour mon appareil ?
Il ne nous est malheureusement pas possible de vous faire parvenir un carton d'emballage pour votre appareil. Assurez-vous que le carton utilisé soit solide et adapté au poids ainsi qu'à la taille du produit et de bien emballer et protéger celui-ci ainsi que les accessoires joints à cet envoi.
J'ai déposé mon colis à mon Point relais Colissimo mais je n'ai pas eu confirmation de sa bonne réception et de son traitement.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers) ainsi que le lien de suivi du colis disponible dans l'espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de la commande concerné où tous les liens de suivi et documents s'y rapportant se trouvent stockés.

Si les informations de suivi colis font état d'un retard de livraison par rapport au délai de transport attendu, ou si vous n'avez pas accès aux éléments, vous pouvez contacter le Service Consommateur via la page Contact / Commande passée sur internet / Commande – état d'avancement, ou nos conseillers en ligne ou par téléphone, pour obtenir des renseignements sur le traitement de votre réparation.
Comment dois-je envoyer mon produit pour réparation ?
Pour les Forfaits de réparation transport compris, vous devez prendre toutes les précautions nécessaires afin de le protéger efficacement durant le transport :
  • Le produit à réparer doit être envoyé complet, monté, vidé et nettoyé.
  • Le placer dans un carton solide adapté au poids et à la taille du produit et le caler pour assurer son maintien avec du papier bulle ou des boîtes à œufs par exemple.
  • Si besoin, emballer les pièces mobiles dans du papier afin d'assurer que celles-ci soient stables et ne bougent pas dans le carton.

Dans le cas de pièces endommagées durant le transport, du fait d'un défaut d'emballage de votre part, celles-ci ne seront pas prises en compte dans le forfait de réparation du produit.
Vous devrez joindre à l'envoi de votre produit l'étiquette de transport n°2 (étiquette retour entre le réparateur et le Point relais Colissimo choisi lors de la commande) ainsi que le bon de réparation imprimés qui vous ont été fournis à la suite de votre commande sur notre site. Le bon de réparation devra avoir été au préalable complété de manière exhaustive :
  • de vos coordonnées,
  • du descriptif le plus précis possible de la / des panne(s) constatée(s),
  • de la liste des accessoires amovibles, indispensables au diagnostic et test du produit, fournis avec le produit,
  • et de votre acceptation ou refus concernant la destruction du produit en cas d'irréparabilité de ce dernier.
Bien qu'ayant reçu un email m'annonçant que mon colis était prêt à être retiré, le Point Relais Colissimo m'informe ne rien avoir reçu. Que dois-je faire ?
Si le Point Relais Colissimo vous déclare qu'il n'a pas reçu le colis, merci de contacter le Service Consommateur via notre page Contact / Commande passée sur internet / Commande – état d'avancement, ou nos conseillers en ligne ou par téléphone.
Je n'ai pas récupéré mon article dans le délai de conservation du Point Relais Colissimo.
Nous vous invitons à contacter notre service consommateur via notre page Contact / Commande passée sur internet / Commande – Conditions ou modalités de livraison, ou nos conseillers en ligne ou par téléphone, afin de connaître les modalités de réexpédition de votre colis.
J'ai commandé un forfait avec transport, où puis-je déposer mon colis ?
Le dépôt peut s'opérer dans n'importe quel Point relais Colissimo ou bureau de Poste.
Comment retirer mon colis au Point relais Colissimo ?
  • Une pièce d'identité est nécessaire au retrait du colis
  • Avant de signer et retirer le colis, il faut impérativement vérifier son état extérieur.
Combien de temps ai-je pour envoyer mon produit après commande de mon forfait de réparation ?
Le bon de réparation est valable 3 mois à compter de la date de commande.
Est-ce que je peux changer de Point relais Colissimo pour la réception de mon produit après réparation ?
L'étiquette retour étant imprimée dès la commande du forfait, il n'est pas possible de modifier le Point Relais Colissimo dans lequel votre appareil sera réceptionné.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis au Point relais Colissimo ?
Vous avez reçu un email vous indiquant la disponibilité de celui-ci dans le Point Relais Colissimo choisi. La durée de conservation de votre colis y est également inscrite, merci de veiller à récupérer votre appareil dans cette période. Si vous avez communiqué votre numéro de mobile, vous serez relancé une fois par SMS.
Je ne peux pas me rendre au Point relais Colissimo pour récupérer mon colis. Puis-je demander à une autre personne de le faire pour moi ?
La durée de conservation de votre colis en Point Relais Colissimo vous est indiqué dans l'email vous informant de la disponibilité de celui-ci pour retrait. Vous pouvez cependant demander à une personne de confiance d'aller le chercher. Pour cela, il devra se munir de votre pièce d'identité ainsi que de la sienne. La procuration n'est pas nécessaire.
J'ai reçu un email m'annonçant que mon produit réparé allait m'être retourné, mais je n'ai pas reçu de notifications de réception du Point Relais Colissimo.
Vous avez été informé que votre appareil réparé a été expédié par nos services. Normalement, vous devriez recevoir sous 48h la notification qui vous indique que vous pouvez récupérer votre colis dans le Point Relais Colissimo choisi.

Si vous n'avez pas reçu d'informations complémentaires, nous vous invitons à :
  • Consulter le suivi de votre colis dans votre espace Mon compte / Mes commandes terminées. En cas de retard ou de perte annoncée de votre colis, merci de contacter le service consommateur par téléphone.
  • Si le suivi de votre colis indique qu'il est présent au Point Relais Colissimo, merci de vérifier le numéro de mobile que vous avez indiqué lors de votre commande, espace Mon compte / Mes commandes ou sur la facture liée à votre forfait de réparation. Merci de vous rapprochez de votre point Relais Colissimo afin de récupérer votre colis.
  • En cas de question, n'hésitez pas à contacter le Service Consommateurs via notre page Contact / Commande passée sur internet / Commande – état d'avancement, ou nos conseillers en ligne ou par téléphone, pour avoir un statut de traitement à jour.
J'ai reçu mon produit abîmé.
Si votre colis est abîmé à réception, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur et ne pas accepter le colis. Merci de prévenir en parallèle notre service client de cette réclamation par téléphone au {numéro de téléphone du site}. Dès lors que vous signez la bonne réception du colis, toute réclamation portant sur des dommages constatés sur l'emballage et les éventuelles dégradations du produit pouvant en résulter ne sera pas possible.

Si votre colis n'est pas abîmé, mais que votre appareil l'est, nous vous invitons à contacter le Service client qui prendra en charge votre réclamation.

Processus de réparation

Que se passe-t-il si aucune panne n'est constatée sur mon produit ?
Dans le cas où le diagnostic du réparateur ne révèle aucune panne, le prix du forfait vous sera remboursé (moins une retenue de 10 euros pour les frais de transport retour s'il s'agit d'un forfait avec transport) et le produit vous sera restitué.
Mon appareil n'est pas réparable.
Nous nous engageons dans la mesure du possible de rendre nos produits éligibles à la réparabilité 10 ans en fabriquant et stockant à long terme des pièces détachées. Grâce à cela, les réparateurs professionnels agréés peuvent à tout moment dépanner une défaillance qui surviendrait sur un appareil pendant et au-delà de la période de garantie.

Toutefois, malgré nos efforts, des pièces peuvent être temporairement indisponibles. Vous serez alors contactés pour vous proposer d'attendre que nous puissions procéder à la réparation, ou vous pourrez demander à récupérer votre produit et être intégralement remboursé de votre forfait.

Il peut parfois arriver qu'un produit ne soit malheureusement pas réparable. Dans ce cas, nous vous proposons de recycler votre appareil et procéder au remboursement complet de votre forfait. Si vous décidez finalement de le récupérer, soit en vous déplaçant auprès du réparateur soit en demandant sa restitution à vos frais, le forfait vous sera remboursé avec une retenue de dix euros pour le forfait transport compris.
Mon réparateur a réceptionné mon article mais je n'ai pas eu de retour sur le traitement de la réparation.
Dans le cas d'un forfait avec transport, trois emails différents vous sont envoyés lors de la réalisation de la prestation :
  • Le premier concerne la réception du produit par notre service de réparation.
  • Le second vous informe de la fin du diagnostic et de la commande des pièces.
  • Un dernier email vous est envoyé à la fin des réparations avant expédition de votre appareil.

Si vous n'avez pas reçu tout ou partie de ces emails, vous pouvez contacter le Service Consommateur via la page Contact / Commande passée sur internet / Commande – état d'avancement, ou nos conseillers en ligne ou par téléphone, pour avoir un statut de traitement à jour.

Garantie

Mon article réparé ne fonctionne plus au-delà des 6 mois d'extension de garantie.
La garantie couvre la totalité de votre article durant les 6 mois après sa réparation, au-delà, votre produit n'est plus sous garantie. Nous vous invitons donc à vous rapprocher d'un réparateur afin de le faire réparer ou passer commande d'un nouveau forfait de réparation.
Peut-on renouveler la garantie ?
Nous ne commercialisons pas encore d'extension de garantie. Toutefois, après sa réparation, votre appareil dans son entièreté est couvert par l'extension de garantie de 6 mois (pas seulement les éléments réparés). Passée cette période de 6 mois, si votre appareil est de nouveau en panne, nous vous invitons à passer commande d'un forfait
Que couvre l'extension de garantie de 6 mois comprise dans le service de forfait de réparation ?
La garantie de 6 mois couvre l'ensemble du produit et non seulement les éléments réparés dans le cadre de la prestation.
Mon article réparé ne fonctionne pas à réception ou tombe en panne dans les 6 mois d'extension de ma garantie.
La garantie couvrant l'ensemble de votre article durant une période de 6 mois après sa réparation,vous pouvez faire valoir celle-ci.
Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre chez le réparateur qui s'est occupé de votre produit munis du bon de réparation remis lors de la première intervention.
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Livraison sous 3 à 5 jours*
*jours ouvrés
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Besoin d'aide
09 74 50 36 23

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Numéro non surtaxé

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Enjoy technology

Depuis 1909

Notre histoire

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10 ans de réparabilité

Rowenta s'engage pour que le produit soit réparable pendant 10 ans et dans toute l'Europe

Notre engagement

Nos produits
AIR·FORCE·FLEX 560 ANIMAL

L'aspirateur passe-partout, puissant et ultra flexible

399,99 €

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  • Utilisez des termes moins spécifiques, un mot plus courant peut vous retourner plus de produits
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