Question 1

Quel type de réparation est pris en charge dans le cadre du forfait de réparation ?

Accepted Answer

Le forfait de réparation couvre une seule panne fonctionnelle par produit et ce, quel que soit le nombre de pièces nécessaire à celle-ci et le temps passé. Pour cela, nous devons pouvoir effectuer un diagnostic à réception du produit sur base de la panne décrite par vos soins dans le bon de réparation.

Tout défaut complémentaire, non lié à la panne décrite, dans le bon de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit réceptionné démonté, etc.) ne pourra être couvert par ce même forfait de réparation.

Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue. Par contre l'ensemble du produit réparé bénéficie d'une extension de 6 mois de garantie et non seulement les parties réparées.

Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d’accessoires, de batteries ou de consommables. Ces pièces ou accessoires sont en ventes sur notre site internet ou auprès des réparateurs.

Question 2

Qu'est-ce qu'un forfait de réparation ?

Accepted Answer

Lorsque votre appareil électrique n'est plus couvert par la garantie constructeur et qu'il tombe en panne, vous pouvez souscrire à un forfait de réparation :

Le forfait sans transport : vous déposez votre appareil chez le réparateur agréé sélectionné lors de la commande. Il procédera à la réparation et vous informera de la remise en état de votre produit.
Le forfait de réparation transport compris : si vous n'avez pas de réparateur à proximité, vous pouvez, grâce à ce forfait, envoyer votre appareil à réparer via un Point Relais Colissimo ou bureau de poste. Après réparation, celui-ci vous sera retourné dans le Point Relais Colissimo que vous aurez choisi. Ce forfait inclus donc des frais de transport aller-retour.

Ces prestations de réparation offrent de nombreux avantages :

Tarif fixe et unique pour chaque catégorie de produit.
Processus de commande simple et rapide.
Extension de garantie de 6 mois à réception de votre appareil réparé.
Pas de frais supplémentaires lié à la réparation, quelle qu'elle soit.

Question 3

Le coût réel de la réparation me semble inférieur ou supérieur au tarif présenté à l'achat du forfait de réparation de mon appareil.

Accepted Answer

Il s'agit d'un forfait dont le prix est unique pour une catégorie de produit, il ne peut être revu à la hausse ou à la baisse suivant le diagnostic du produit. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé dès lors que vous avez utilisé votre forfait de réparation pour réparer votre appareil.

Question 4

Les forfaits de réparation couvrent-ils les réparations d'aspect ou l'achat d'accessoires ?

Accepted Answer

Chaque forfait couvre la réparation d'une seule panne fonctionnelle par produit (catégorie et marque citées dans son intitulé), et ce quel que soit le nombre de pièces nécessaires à celle-ci et le temps passé. Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d’accessoires, de batteries ou de consommables.

Question 5

Je souhaite faire réparer mon appareil, existe-t'il un forfait de réparation ?

Accepted Answer

Nous proposons des forfaits de réparation pour la plupart de nos catégories de produits. Cela étant, pour être éligible, votre produit doit :

Être de marque Krups.
Appartenir à une famille de produits pour laquelle un Forfait de Réparation est proposé sur notre site web.
Avoir été acheté il y a moins de 15 ans (délai maximal entre la date d'achat du produit figurant sur la facture, et la date d'achat du Forfait de Réparation).
Ne plus être sous garantie (légale ou commerciale).
Être complet, c'est-à-dire avoir tous les éléments indispensables à son fonctionnement.

Pour plus d'informations veuillez consulter notre page dédiée aux forfaits.

Question 6

Comment le prix du forfait est-il fixé ?

Accepted Answer

Le Groupe SEB s'engage, dans le cadre de la réparabilité 15 ans de ses produits, à proposer un tarif juste et unique des forfaits de réparation proposés. Les pièces détachées sont facturées à prix coûtant et la main d'œuvre du réparateur est rémunérée à sa juste valeur. Aucun autre frais ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.

Question 7

Je ne trouve pas de forfait de réparation correspondant à mon appareil.

Accepted Answer

Nous essayons de proposer un type de forfait pour la plupart des catégories de produits. Toutefois, une solution forfaitaire n'est pas toujours économiquement intéressante. Dans ces cas-là, il vous est possible de consulter directement un réparateur agréé pour estimer avec lui le coût d'une réparation.

Question 8

Que comprend l'écart de prix entre les forfaits avec ou sans transport ?

Accepted Answer

L'écart de prix servira à couvrir les coûts de transport à l'aller et au retour de votre colis.

Question 9

Que couvre le forfait de réparation ?

Accepted Answer

Le forfait de réparation couvre la réparation d'une seule panne fonctionnelle par produit et ce, quel que soit le nombre de pièces nécessaire à celle-ci et le temps passé. Tout diagnostic complémentaire non lié à la panne décrite dans le bon de réparation (panne supplémentaire différente de celle décrite, produit abîmé du fait d'un mauvais emballage, défaut d'aspect ou pièce externe non fonctionnelle cassée, produit envoyé démonté…) ne pourra être couvert par ce même forfait de réparation.
Aucune action préventive ne sera engagée en sus de la réparation attendue.
Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d'aspects n'empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l'achat d’accessoires, de batteries ou de consommables. Ces pièces ou accessoires sont en ventes auprès des réparateurs ou sur notre site internet.

Question 10

Puis-je commander un forfait de réparation pour un appareil non électrique ?

Accepted Answer

Les forfaits ne concernent actuellement que les appareils électriques. Vous pouvez trouver la liste des produits concernés par notre service de Forfaits de réparation dans la rubrique Forfaits de réparation.

Question 11

Puis-je tout de même commander un forfait si mon appareil a dépassé les 10 ans d'un ou quelques mois ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de maintenir la réparabilité des produits le plus longtemps possible à un coût économique raisonnable. Notre engagement porte sur un objectif de 15 ans, mais il est parfois possible que nous ayons encore des pièces permettant des réparations au-delà.

Toutefois, la possibilité de pièces manquantes augmente au-delà de 15 ans et vous prenez alors le risque que votre produit soit diagnostiqué non réparable.

Afin de vous assurer de la réparabilité de votre produit, vous pouvez taper sa référence (présente sur une plaque au dos du produit de type XXxxxxxx) sur notre moteur de recherche de Réparabilité.

Question 12

Que faire si je n'ai pas reçu mes documents – facture, bon de réparation, étiquettes transport, lien de suivi colis - par email dans les 3 heures après ma commande de Forfait ?

Accepted Answer

Tous les détails et documents se rapportant à votre commande de Forfait se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Si vous ne trouvez pas votre commande dans ce menu, cela signifie que celle-ci n'a pas été validée et vous ne devriez donc pas avoir été débité. Nous vous proposons alors de repasser votre commande.

Dans le cas où vous auriez tout de même été débité, ou que les documents ne seraient pas présents dans votre commande, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire contact, nos conseillers en ligne ou par téléphone.

Question 13

Où puis-je trouver les documents et lien de suivi liés à ma commande de Forfait ?

Accepted Answer

Tous les détails et documents se rapportant à votre commande de Forfait se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant.

Dans le cas où les documents ne seraient pas présents dans votre commande, veuillez contacter le service consommateur via le formulaire contact, nos conseillers en ligne ou par téléphone.

Question 14

Puis-je commander deux forfaits de réparation dans la même commande ?

Accepted Answer

Chaque forfait doit faire l'objet d'une seule commande spécifique qui ne peut contenir aucun autre produit ou forfait. Dans le cas où vous ayez besoin de plusieurs forfaits, nous vous invitons à passer une commande par forfait.

Question 15

Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande de forfait ?

Accepted Answer

La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes. Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que la possibilité de suivre vos commandes, d'enregistrer vos produits et forfaits, de vous abonner à notre newsletter et d'enregistrer un réparateur.

Question 16

Puis-je acheter mon forfait de réparation directement chez le réparateur ?

Accepted Answer

La vente de forfait de réparation est un service complet et exclusif proposé par notre marque, uniquement sur notre site web.

Question 17

Le module pour trouver un Point Relais Colissimo ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à visualiser la carte géolocalisant l'ensemble des Points Relais Colissimo disponibles, il peut s'agir d'un problème technique temporaire. Nous vous invitons donc à contacter notre service client sur notre page Contact / Autre / Dysfonctionnement avec le site internet et à réessayer de passer commande ultérieurement.

Question 18

Puis-je commander un forfait de réparation et payer à réception du colis ?

Accepted Answer

Les forfaits de réparation doivent être payés à la commande. Le tarif de chaque forfait étant fixe et unique pour chaque catégorie de produit, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la restitution de votre produit réparé.

Question 19

J'ai été remboursé moins que prévu. Comment cela est-il possible ?

Accepted Answer

Il existe deux situations qui pourraient justifier cela :

Vous avez émis une demande de rétractation à la suite de l'achat d'un forfait de réparation dans le délai légal de 14 jours. Si la prestation n'a pas commencé, c'est-à-dire que vous n'avez pas déposé votre colis en Point Relais Colissimo et que vous n'avez pas été remboursé intégralement, merci de contacter notre service client.

Votre appareil n'est malheureusement pas réparable, mais vous avez souhaité le récupérer. En effet, lors de l'envoi de votre appareil, vous avez demandé qu'il ne soit pas détruit et vous avez réitéré votre demande lorsque nous l'avons déclaré irréparable. Ainsi, nous vous avons retourné votre appareil et une retenue de 10€ pour participer aux frais de transports aller et retour a été appliquée sur le remboursement de votre forfait de réparation.

Question 20

Qu'est-ce que le Bonus Réparation ?

Accepted Answer

Le Bonus Réparation vous fait bénéficier d’une remise immédiate sur le prix d'achat de votre forfait de réparation pour les appareils éligibles.

Mis en place par les fabricants dans le cadre de la loi AGEC - Anti Gaspillage et Economie Circulaire - il a pour vocation à vous encourager à prolonger la durée d’utilisation de vos produits, en vous faisant bénéficier d'une aide financière sur le montant de leur réparation auprès de professionnels.

Il est lié au label QualiRépar qui est attribué, par des organismes indépendants certifiés, aux réparateurs. Ce label est l’assurance d’une intervention de qualité, en toute confiance, entre vous et nos réparateurs.

Question 21

Qu'est-ce que le Label QualiRepar?

Accepted Answer

Le Label QualiRépar est attribué, par des organismes indépendants certifiés, aux réparateurs après un audit strict. Il signifie que nos réparateurs disposent d’un savoir-faire unique pour diagnostiquer les pannes et réparer les produits endommagés. La certification est valable 3 ans et reconductible par un nouvel audit de confirmation.

Ce label QualiRépar a pour but d’inciter à la réparation dans le cadre de la loi Anti-Gaspillage et Economie Circulaire (AGEC) de 2020. C'est pourquoi, en plus de certifier le sérieux de nos réparateurs, il vous offre une remise appelée Bonus réparation. Celle-ci s'applique sur l'achat de votre réparation auprès d'un professionnel ou bien sur l'achat d'un forfait de réparation sur notre site.

Question 22

Quels sont les appareils éligibles au bonus réparation chez Krups ?

Accepted Answer

Les produits éligibles au Bonus Réparation QualiRépar sont des produits Krups:

- utilisés à titre privé domestique par les particuliers,

- achetés en France,

- qui ne sont plus couverts par la garantie légale ou commerciale de 2 ans,

- qui ne font pas l'objet d'un contrat d'assurance ou Extension de garantie,

- qui disposent d’une plaque signalétique avec un numéro d’identification

De plus, les produits doivent respecter la législation (conformes aux normes, pas de recel…).

Pour connaître le montant du Bonus Réparation accordé à chaque appareil vous pouvez en apprendre plus sur notre page dédiée.

Question 23

Comment bénéficier du Bonus Réparation ?

Accepted Answer

Pour profiter de la réduction Bonus Réparation immédiatement sur l'achat de votre forfait de réparation éligible, il vous suffit de choisir le forfait correspondant à votre produit en panne et de le mettre dans le panier sur notre boutique accessoires.

Aucune action n'est requise de votre part, ni aucun code promotionnel n'est à saisir : la remise s'applique directement dans votre panier.

Question 24

Comment me faire rembourser le Bonus Réparation lié à mon appareil ?

Accepted Answer

Comme le Bonus Réparation vous est offert en déduction sur votre achat de forfait de réparation, c'est Krups qui fait l'avance de cette somme et sera remboursé par les éco-organismes après la réalisation de votre réparation.

Question 25

Le Bonus Réparation entraine t-il un traitement particulier de la réparation ?

Accepted Answer

Le Bonus Réparation vous permet de faire réparer votre appareil et de lui redonner une seconde vie à moindre coût. Le processus de réparation sera géré de la même manière, sans distinction entre les réparations avec Bonus Réparation et celles sans.

Question 26

Quelles sont les pannes et dysfonctionnements pris en charge dans le cadre des forfaits et du Bonus Réparation ?

Accepted Answer

Pour être éligible à nos forfaits ainsi qu'au Bonus Réparation, votre appareil doit être en panne. Il ne doit donc plus fonctionner. La réparation peut couvrir la main d'oeuvre nécessaire à sa réalisation et tout type de pièces fonctionnelles, mais pas de pièces cosmétiques ou de consommables.

Par consommable, nous entendons, les accessoires ou pièces qui sont soumis à l'usure et à un échange régulier pour le bon usage de l'appareil, c'est-à-dire : les batteries ou accumulateurs des appareils sans fil, les serpillères d'aspirateurs nettoyant ou vapeurs, les sacs d'aspirateur, les filtres d'aspirateur ou de purificateur, les cartouches d'humidifcateurs, les joints d'appareil à vapeur, les nettoyants pour les machines à café...

Question 27

Pourquoi faire réparer son appareil ?

Accepted Answer

Faire réparer son appareil présente de nombreux avantages :

- La réparation coûte souvent moins cher que le remplacement, ce qui permet d'économiser de l'argent à court et à long terme.

- Réparer un appareil contribue à réduire les déchets électroniques et l'empreinte carbone associée à la production de nouveaux appareils.

- Elle favorise l'économie circulaire et soutient les petites entreprises locales et les réparateurs indépendants.

Le Bonus Réparation facilite encore davantage l'accès à ce service en vous incitant financièrement à une réparation à moindre coût sur les appareils éligibles.

Question 28

Votre appareil est en panne, il n’est plus couvert par la garantie et vous souhaitez le faire réparer ? Nous avons la solution !

Vous pouvez opter pour un forfait de réparation, à prix fixe et sans surprise. Pour un prix connu à l'avance, vous pouvez faire diagnostiquer et réparer votre produit auprès de nos réparateurs agréés. Vous bénéficiez à la fin d'une garantie supplémentaire de 6 mois sur le produit réparé. En choisissant un forfait de réparation -pour les produits éligibles- vous pouvez bénéficier automatiquement du Bonus Réparation : la remise est appliquée immédiatement dans votre panier sur le prix du forfait de réparation.

Vous pouvez également acheter les pièces ou accesosires pour réparer votre produit sur notre Boutique Accessoires ou bien vous adresser directement à un de nos réparateurs agréés.

Question 29

Comment trouver un réparateur QualiRépar ?

Accepted Answer

Pour trouver le réparateur agréé QualiRépar le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la page https://www.e-reparation.eco/annuaire-reparateurs-qualirepar-bonusrepar/ qui répertorie tous les détenteurs du label autour de chez vous.

Question 30

Pourquoi opter pour un réparateur labellisé ?

Accepted Answer

Choisir un réparateur détenteur du label QualiRépar est l’assurance d’obtenir un service de qualité, dispensé par un réparateur expert qui saura prendre en charge votre appareil et assurer une réparation optimale. En effet, l'obtention du label QualiRépar se fait après un audit réalisé par des organismes indépendants de certification. Cette labellisation est valable 3 ans et reconductible par un nouvel audit de confirmation.

Question 31

Quelle différence entre forfait de réparation et bonus réparation ?

Accepted Answer

Le forfait de réparation est une prestation que vous pouvez acheter sur nos sites en ligne. Il permet de réparer votre produit en panne qui n’est plus couvert par la garantie légale de 2 ans, avec ou sans option de transport, auprès d'un expert de notre réseau agréé.

Le Bonus Réparation est quant à lui une remise immédiate et automatique pouvant atteindre 40€ sur l’achat d’un forfait de réparation éligible, dans le cadre de notre labellisation QualiRépar. Il est également accessible auprès des réparateurs agréés labellisés pour des réparations en dehors des garanties, forfaits et autres assurances ou extensions de garantie.

Question 32

Que faire si je souhaite annuler ma commande de forfait de réparation ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour annuler votre commande de forfait de réparation à partir de sa date d'achat.

Si vous n'avez pas encore envoyé/déposé votre appareil chez le réparateur, vous pouvez nous demander le remboursement de votre bon de réparation via notre page Contact, Commande passée sur Internet / Annulation de commande – Délais de Rétractation, ou en contactant nos conseillers en ligne ou par téléphone.

Dans le cas où votre appareil se trouve déjà chez le réparateur, nous vous invitons à consulter la partie portant sur le droit de rétractation de nos conditions générales de vente pour connaître les règles de remboursement et à contacter au plus tôt nos conseillers en ligne ou par téléphone. Veuillez noter que l'utilisation du formulaire en ligne peut nécessiter un temps de traitement plus long par nos conseillers qui ne permettrait pas de stopper dans les plus brefs délais une réparation commencée.

Question 33

Mon produit possède un grand nombre de pièces et accessoires de fonctionnement, dois-je toutes les mettre dans mon colis pour réparation ?

Accepted Answer

Afin de pouvoir réparer votre appareil, vous devez uniquement placer dans votre colis le ou les accessoires indispensables au diagnostic et test du produit. La liste de ceux qui ont été ajoutés dans le colis est à indiquer dans votre bon de réparation joint à l'envoi.

Question 34

Comment remplir mon bon de réparation ?

Accepted Answer

Le bon de réparation doit être complété de manière exhaustive avant envoi ou dépôt du produit. Il vous faut indiquer :

Vos coordonnées : nom, prénom, email (indispensable pour recevoir les communications du réparateur sur l'avancement de la réparation pour les forfaits avec transport).
Un descriptif le plus précis possible de la panne constatée.
La liste des accessoires amovibles, indispensables au diagnostic et test du produit, que vous fournissez avec le produit.
Votre acceptation ou refus concernant la destruction du produit en cas d'irréparabilité de celui-ci.
Votre signature.

Question 35

Que faire si je souhaite changer de réparateur pour utiliser mon forfait de réparation ?

Accepted Answer

Vous avez choisi un réparateur lors de la commande de votre forfait de réparation. Si vous souhaitez le changer, cela est possible. Il vous suffit simplement de vérifier que le nouveau prestataire de votre choix est présent dans notre liste avec la mention « Réparation forfaitaire prépayée » dans le détail de ses prestations en consultant la carte des réparateurs. Pour faire valoir votre bon de réparation, rendez-vous simplement chez le nouveau réparateur choisi, muni du bon émis initialement. La présence de l'adresse de l'ancien réparateur n'invalide en aucun cas la prise en charge de la réparation.

Question 36

Que se passe-t-il si aucune panne n'est constatée sur mon produit ?

Accepted Answer

Dans le cas où le diagnostic du réparateur ne révèle aucune panne, le prix du forfait vous sera remboursé (moins une retenue de 15 euros pour les frais de transport retour s'il s'agit d'un forfait avec transport) et le produit vous sera restitué.

Question 37

Mon appareil n'est pas réparable.

Accepted Answer

Nous nous engageons dans la mesure du possible de rendre nos produits éligibles à la réparabilité 15 ans en fabriquant et stockant à long terme des pièces détachées. Grâce à cela, les réparateurs professionnels agréés peuvent à tout moment dépanner une défaillance qui surviendrait sur un appareil pendant et au-delà de la période de garantie.

Toutefois, malgré nos efforts, des pièces peuvent être temporairement indisponibles. Vous serez alors contactés pour vous proposer d'attendre que nous puissions procéder à la réparation, ou vous pourrez demander à récupérer votre produit et être intégralement remboursé de votre forfait.

Il peut parfois arriver qu'un produit ne soit malheureusement pas réparable. Dans ce cas, nous vous proposons de recycler votre appareil et procéder au remboursement complet de votre forfait. Si vous décidez finalement de le récupérer, soit en vous déplaçant auprès du réparateur soit en demandant sa restitution à vos frais, le forfait vous sera remboursé avec une retenue de dix euros pour le forfait transport compris.

Question 38

Mon réparateur a réceptionné mon article mais je n'ai pas eu de retour sur le traitement de la réparation.

Accepted Answer

Dans le cas d'un forfait sans transport, si vous n'avez pas eu de retour sur le traitement de la réparation, nous vous invitons à contacter votre réparateur.

Question 39

Mon article réparé ne fonctionne plus au-delà des 6 mois d'extension de garantie.

Accepted Answer

La garantie couvre la totalité de votre article durant les 6 mois après sa réparation, au-delà, votre produit n'est plus sous garantie. Nous vous invitons donc à vous rapprocher d'un réparateur afin de le faire réparer ou passer commande d'un nouveau forfait de réparation.

Question 40

Peut-on renouveler la garantie ?

Accepted Answer

Nous ne commercialisons pas encore d'extension de garantie. Toutefois, après sa réparation, votre appareil dans son entièreté est couvert par l'extension de garantie de 6 mois (pas seulement les éléments réparés). Passée cette période de 6 mois, si votre appareil est de nouveau en panne, nous vous invitons à passer commande d'un forfait

Question 41

Que couvre l'extension de garantie de 6 mois comprise dans le service de forfait de réparation ?

Accepted Answer

La garantie de 6 mois couvre l'ensemble du produit et non seulement les éléments réparés dans le cadre de la prestation.

Question 42

Mon article réparé ne fonctionne pas à réception ou tombe en panne dans les 6 mois d'extension de ma garantie.

Accepted Answer

La garantie couvrant l'ensemble de votre article durant une période de 6 mois après sa réparation,vous pouvez faire valoir celle-ci.
Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre chez le réparateur qui s'est occupé de votre produit munis du bon de réparation remis lors de la première intervention.