Le voyant ON/OFF est allumé

L’appareil est bien alimenté. Vérifiez :

• Entendez-vous un bip quand vous appuyez sur le bouton ON/OFF ?
• L’appareil démarre-t-il ou réagit-il normalement ?

Si oui, tout fonctionne.

Si non, contactez le service client.

Le voyant ON/OFF est éteint

Suivez ces étapes simples :

1. Appuyez sur le bouton ON/OFF pour voir s’il s’allume ou fait un bip.
2. Vérifiez que l’appareil est bien branché à une prise électrique.
3. Assurez-vous que le cordon est bien connecté des deux côtés (à la prise et à l’appareil).
4. Essayez une autre prise (par exemple, là où une lampe fonctionne).
5. Si rien ne marche, vérifiez les fusibles de votre installation.

Si le voyant reste éteint après ces étapes, l’appareil ne reçoit pas de courant. Dans ce cas, contactez le service client.

Les machines à café Sensation ont un programme d'arrêt automatique. Par défaut, la machine s'arrête au bout de 10 min afin d'économiser de l'énergie.
Vous pouvez choisir la durée après laquelle votre appareil s’éteindra automatiquement afin d’optimiser votre consommation énergétique : 10 minutes (M), 20 minutes (L) et 30 minutes (XL). Retrouvez la vidéo de configuration ICI.

Vérifiez que tous les éléments amovibles sont bien en place et replacez-les si besoin : réservoir d'eau, couvercle des différents réservoirs, collecteur de marc de café, grille, bac récolte-gouttes.
Vérifiez que la machine est bien posée sur une surface plane et que les pieds amortisseurs sont bien fixés sous la machine.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : découvrez notre forfait de réparation.

Il peut y avoir de l'air dans le système ou une fuite sur un tube.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : découvrez notre forfait de réparation.

Le bruit principal de la machine provient du broyeur. Il est donc normal d'avoir un bruit important lors du broyage du grain.
Il arrive parfois de trouver la présence de corps étrangers dans le broyeur. Dans ce cas-là, videz le bac à grain et passez l'aspirateur dans celui-ci au niveau du broyeur.
Nous vous recommandons d'utiliser des grains de café de bonne qualité pour préserver la durée de vie des meules coniques du broyeur à café intégré.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : découvrez forfaits de réparation.

Occasionnellement, le broyeur peut tourner à vide pour détecter la quantité restante de grains de café. Il peut tourner jusqu’à 10 secondes à vide pour connaitre sa consommation et s’assurer de son bon fonctionnement.
S'il reste du café en grains dans le réservoir :

•  Le café est peut-être trop huileux et n’est pas happé correctement par la machine. Vous pouvez essayer d’aider à la descente du grain et voir si cela refonctionne. Il est toutefois recommandé de changer de café (cf. fonction type de grains).
• C’est mon café habituel qui fonctionnait bien jusque-là : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS. Si vous êtes hors garantie, prenez connaissance de notre forfait de réparation..

Il y a certainement un élément qui bloque le fonctionnement du broyeur. Ôtez les grains du réservoir et vérifiez si un élément ne provoque pas le blocage (bloc de grains collés ou autre).
Essayer de modifier les réglages du broyeur.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de notre forfait de réparation.

Si le bruit est difficile à identifier et provient de  l’intérieur de la machine, votre appareil étant sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS. Si vous êtes hors garantie : prenez connaissance de notre forfait de réparation.

Vérifiez d’abord qu’aucun autre contenant à proximité n’a pu perdre de l’eau. Contrôlez ensuite le bac récolte-gouttes, qui pourrait être à l’origine du débordement, ainsi que son bon positionnement sur la machine. Assurez-vous également que le réservoir d’eau est correctement installé.

Après chaque utilisation, attendez 15 secondes une fois le café écoulé avant de retirer le réservoir : cela permet à la machine de terminer complètement son cycle. Si le réservoir ou le bac est retiré trop tôt, cela peut provoquer des fuites.

Enfin, séchez soigneusement la surface avant de refaire un test pour vérifier si l’eau vient bien de l’appareil.

Une petite quantité de café moulu peut se retrouver dans le plateau d’égouttage. La machine a été conçue pour évacuer le café moulu en trop de sorte que la zone de percolation reste propre. Vérifiez que le bac récolte-gouttes n'est pas plein. /!\ Le bac récolte-gouttes ne doit pas être retiré en cours de cycle./!\

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : découvrez notre forfait de réparation.

Vérifiez que la buse vapeur est bien positionnée sur le coude de fixation et que ce dernier est bien fixé sur la sortie vapeur. À noter : dans le cas d'une utilisation répétée, quelques gouttes peuvent s'écouler par la buse vapeur

AVANT AVOIR SERVI UN CAFÉ
Au début de la recette, a lieu une pré-infusion du café qui peut entraîner un petit écoulement d’eau, les buses café.

APRÈS AVOIR SERVI UN CAFÉ
Après vous avoir servi le café, la machine lance un rinçage automatique pour nettoyer les buses café et éviter qu’elles ne se bouchent.

Commencez par retirer le filtre à eau, puis relancez la machine.

• Si le flux redevient normal, cela signifie que le filtre est en cause : il faudra le remplacer.

Si le débit reste insuffisant, la mouture du café peut être responsable.

• Une mouture trop fine ralentit l’écoulement. Tournez légèrement le bouton de réglage, puis faites un nouvel essai.
• Si l’écoulement s’améliore, conservez ce réglage ou essayez avec un café plus adapté.

Lorsque le problème persiste malgré ces ajustements :

• Lancez plusieurs cycles de rinçage pour nettoyer les conduits internes.
• Si besoin, effectuez un nettoyage complet de la machine.

Enfin, si aucune de ces étapes ne résout le problème, il est conseillé de faire appel à un réparateur ou d’envisager un forfait de maintenance.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : découvrez notre forfait de réparation.

La température normale pour un café se situe entre 68°C et 78°C. Vérifiez et changez si nécessaire la température en suivant les instructions suivantes :

• Eteindre la machine
• Appuyer sur "CLEAN MODE" pendant 3 secondes
• Appuyer sur "RISTRETTO" 
• Sélectionner la température souhaitée en appuyant sur la tasse à café avec des flèches ⇳. Il y a 3 niveaux d’ajustement de la température pour vos boissons café. Par défaut la température est réglée sur la température L (medium).
  • Low : M
  • Medium : L
  • High : XL
  • Vous pouvez retrouver la vidéo de réglage de température ICI
• Eteignez la machine pour sauvegarder. 

Pour optimiser la température de votre boisson, chauffez la tasse en la rinçant à l’eau chaude avant de lancer le café. La qualité de café obtenue n'en sera que meilleure.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de nos forfaits de réparation.

• Diminuez le volume de la préparation en appuyant sur le bouton en forme de "tasse avec deux flèches ⇳", juste après avoir sélectionné votre boisson. Vous pouvez ainsi modifier la quantité, avec trois volumes au choix : low (M), medium (L) ou high (XL), indiqués par un rétroéclairage.

• Augmentez l’intensité de la préparation en utilisant la fonction Dark, représentée par des "grains de café". Cette option ajuste la quantité de café broyé, avec trois niveaux, de léger à corsé, indiqués par 1, 2 ou 3 grains lumineux.

• Tournez sur le bouton de réglage de la finesse du broyage dans le broyeur vers la gauche pour obtenir une mouture plus fine pour plus d’intensité

• Réaliser votre boisson en 2 cycles en utilisant la fonction 2 tasses sur un volume plus court

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de nos forfaits de réparation.

1) Vérifiez que tous les éléments (raccord, tube, joint ...) sont correctement mis en place.

2) Utilisez du lait demi-écrémé, réfrigéré à 5°C.
Pour les boissons à base de laits végétaux, le résultat en tasse peut varier en fonction de plusieurs facteurs : la marque et le type de lait végétal.

3) Votre système lait peut nécessiter un nettoyage (voir FAQ "Comment nettoyer le système lait ?").
Astuce : pour faciliter le nettoyage, trempez les éléments dans l'eau chaude et un peu de liquide vaisselle pendant 20 minutes.

4) Si le problème persiste, utilisez un nouveau raccord lait (fourni selon le modèle).

Conseils :
Après chaque recette lactée, effectuez le rinçage automatique et rincez manuellement le raccord lait.

Vérifiez que l'action que vous avez lancé correspond bien à celle qui a été demandée.

Ainsi, ne pas confondre Nettoyage et détartrage : ce dernier n’est demandé qu’après un nombre très important de boissons lactées ou eaux chaudes réalisée.

Si vous ne consommez que du café, le détartrage sera peu fréquent.
 
Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie: prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de nos forfaits de réparation.

Le programme de nettoyage avec pastille dure environ 13 minutes, si après ce délai l'action est toujours en cours :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de nos forfaits de réparation.

Vérifiez que le bac collecteur de marc de café est bien positionné. 

Attendez au minimum 5 secondes avant de réinstaller le bac collecteur vide.

Si le voyant lumineux persiste, retirez le bac et remettez-le correctement. 

Le cycle de détartrage est demandé à partir d’un nombre important de réalisations de vapeur, de boisson chaude ou de boisson lactée.

Lorsque
le nombre de boissons n’est pas suffisant pour qu’un détartrage soit nécessaire, la fonction n’est pas active. Le programme dure environ 20 min.
Avant d'activer la fonction detartrage : si votre produit est équipé de notre cartouche Claris - Aqua Filter System F088, veillez à la retirer avant.

Si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de nos forfaits de réparation.

* One touch Cappucinno : est le système de préparation des boissons lactées comme les cappuccinos et les lattes, tout ça avec seulement un seul bouton.

Selon le type de préparation, de la vapeur peut s’échapper de la grille du bac récolte-gouttes.

Vérifier que la trappe de la pastille de nettoyage située sous le couvercle est bien fermée.

Tournez le bouton de réglage de la finesse de mouture uniquement lorsque le broyeur est en fonctionnement en prenant garde à ne pas mettre vos doigts dans la partie où les grains sont broyés.

Avec le temps et l'humidité, les pastilles peuvent "gonfler". Poussez la pastille vers le bas en vous aidant d'un bâtonnet.
Vous pouvez commander de nouvelles pastilles de nettoyage sur notre boutique en ligne.

Le programme de nettoyage avec pastille dure environ 13 minutes et ne doit pas dépasser cette durée.

Au-delà de ce temps, si le défaut persiste :

• Votre appareil est toujours sous garantie : prenez rendez-vous avec un réparateur certifié KRUPS.
• Votre appareil est hors garantie : prenez connaissance de nos forfaits de réparation.

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