Questions fréquentes Calor
Nos FAQ Calor sont conçues pour répondre au mieux à toutes vos interrogations. Veuillez simplement sélectionner ci-dessous la catégorie d’information qui vous intéresse puis laissez-vous guider.
Conseils et astuces
Comment obtenir des précisions sur un article ?
Comment obtenir des précisions sur un article ?
Retrouvez toutes les informations sur vos appareils dans notre rubrique Foire aux questions produits. Sélectionnez votre produit et trouvez dans sa fiche les questions réponses, les documents ainsi que les accessoires, pièces et forfaits qui y sont rattachés.
Concernant les accessoires et pièces détachées, vous retrouverez sous leur descriptif la liste des appareils auxquels ils sont rattachés.
Si toutefois vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchiez, il vous est toujours possible de nous contacter via en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Notre service Consommateurs est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix !
Comment vérifier qu'une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?
Comment vérifier qu'une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?
Sur chaque fiche pièce ou accessoire, vous trouverez la liste des produits pour lesquels il a été conçu.
Vous pouvez également trouver la liste des accessoires dédié à chaque produit en recherchant via le moteur de recherche ou en sélectionnant la référence de votre produit fini dans l'arborescence de notre boutique accessoires. Les accessoires conçus pour ce dernier sont listés sous le produit.
Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu'à la validation par paiement de votre commande.
Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.
Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l'achat d'un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au prochain jour ouvrable. En cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera trente (30) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.
Votre demande doit être faite :
- Soit en ligne via notre page contact.
- Soit par téléphone au numéro suivant : 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Que faire pour recycler mon ancien produit ?
Que faire pour recycler mon ancien produit ?
Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine. Ainsi vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons de déposer tout ancien produit dans un point de collecte prévu à cet effet : point de collecte ECO SYSTEME, déchetterie des communes, association à vocation sociale la plus proche (ex. Emmaüs).
La(les) pile(s) éventuelles à l'intérieur du produit doivent être retirées du produit et être déposée(s) séparément dans les points de collecte spécifiques.
En outre, nous nous engageons à reprendre votre ancien produit acheté en ligne, gratuitement.
En effet, dans le cadre de l'achat d'un nouvel article, vous pouvez nous restituer gratuitement l'article usagé pour recyclage.
Pour cela, veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant votre achat, via notre page contact.
À réception de votre demande par email, nous émettrons alors une étiquette de retour prépayée, qui vous sera envoyée par mail pour vous permettre de renvoyer gratuitement votre appareil.
Attention : l'appareil usagé que vous restituez doit être emballé de façon sécurisée avant de passer par le circuit postal.
En ce qui concerne le recyclage de vos poêles, casseroles, faitouts, marmites et autocuiseurs…, une Collect Box en carton vous permet de déposer vos ustensiles usagés dans tous les points de vente partenaires.
Pendant combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?
Pendant combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?
L'enregistrement de votre achat par Internet sur notre système informatique constitue la preuve des opérations ainsi effectuées. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du code civil. En ligne, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées.
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Indice de réparabilité
Pourquoi un indice de réparabilité ?
Pourquoi un indice de réparabilité ?
L'objectif de l'indice de réparabilité est de mettre en avant les produits les plus réparables. Il permet d'informer le consommateur sur le niveau de réparabilité attaché à l'appareil qu'il souhaite acheter.
Il est obligatoire en France pour un certain nombre de produits hors petit électroménager depuis le 1er janvier 2021 et depuis le 4 novembre 2022 pour les aspirateurs.
Qu'est ce que l'indice de réparabilité ?
Qu'est ce que l'indice de réparabilité ?
L’indice de réparabilité est une note sur 10 qui a pour objectif d'informer le consommateur sur le niveau de réparabilité de son appareil électrique. Cette note est attribuée au moment de la mise sur le marché et est basée sur 5 critères définis par la loi.
L'indice est matérialisé par un logo dont la couleur varie selon la note pour être facilement interprétable visuellement en allant de rouge pour les produits non réparables (notes entre 0-2) à vert foncé pour ceux réparables facilement (note entre 8,1-10).
Quels appareils sont concernés par l'indice de réparabilité ?
Quels appareils sont concernés par l'indice de réparabilité ?
L'indice de réparabilité concerne pour la marque Rowenta uniquement la famille des aspirateurs (robots, filaires et non filaires).
Mais de multiples autres types d'appareils, non commercialisés par le Groupe Seb en France, sont concernés au travers de la loi Agec par cet indice : lave-linges à hublot, smartphones, ordinateurs portables, téléviseurs, tondeuses à gazon électrique, lave-linges à chargement par le dessus, lave-vaisselles, nettoyeurs à haute pression.
Comment la note de l'indice de réparabilité est-elle calculée ?
Comment la note de l'indice de réparabilité est-elle calculée ?
Le calcul de la note de l'indice de réparabilité est détaillé dans une feuille en format PDF mise à disposition sur le site de marque par un lien.
Cette note est basée sur 5 critères quotés indépendamments selon une grille établie pour chaque famille de produits concernée. Ces critères sont définis par décrêt pour chaque famille de produits concernée.
Concernant les familles aspirateurs, ces axes de notation sont :
- le détail et la durée de disponibilité de la documentation technique et relative aux conseils d'utilisation et d'entretien, ainsi que l'accès à ces documentations par les réparateurs et/ou par les consommateurs,
- la facilité de démontage et les outils nécessaires pour y parvenir,
- la durée de disponibilité des principales pièces détachées, ces principales pièces étant définies par décrêt,
- le prix des principales pièces détachées rapporté au prix du produit neuf,
- un critère spécifique qui englobe : l'accès aux compteurs d'usages (pour les robots), l'accès à une assistance à distance gratuite et les possibilité d'opérer une réinitialistaion logicielle.
Où trouver l'indice de réparabilité sur ce site, ou le détail des notes ?
Où trouver l'indice de réparabilité sur ce site, ou le détail des notes ?
L'indice de réparabilité est communiqué sur la fiche produit. Il comprend plusieurs éléments :
- une note sur 10 (avec une décimale) matérialisée par un logo de couleur normé, attribué suivant cette note. Cette note doit être située le plus près possible du prix et doit être de même taille que celui-ci,
- un lien (Comment cet indice est calculé?) vers la grille de notation détaillée de l'aspirateur et le détail de chaque critère,
- ainsi qu'un lien vers les documents et pièces mis à disposition par le fabricant pour permettre l'auto-réparation de cet appareil.
Une fois que vous avez accédé à cette dernière page, entrez simplement la référence SAV de votre appareil afin d'accéder à l'ensemble des éléments d'accompagnement concernant votre appareil (voir question Où trouver ma référence SAV?).
Qu'est-ce que la Référence SAV de mon appareil et où la trouver ?
Qu'est-ce que la Référence SAV de mon appareil et où la trouver ?
La référence SAV permet d'identifier la version de votre appareil et d'assurer que vous ayez les bonnes références de pièces et accessoires.
Cette référence SAV est présente sur la plaque signalétique de votre produit qui est au dos ou sous votre appareil.
Quels éléments d'accompagnement sont fournis dans le cadre de l'indice de réparabilité ?
Quels éléments d'accompagnement sont fournis dans le cadre de l'indice de réparabilité ?
Sur la page produit, lorsque vous cliquez sur 'Autoréparation de mon produit', vous arrivez sur une page dédiée aux éléments d'accompagnement de l'indice de réparabilité. Saisissez la référence SAV de votre produit (voir question 'Où trouver ma référence SAV?') et va alors apparaitre une liste de documents et des carousels de pièces et accessoires en vente.
Les documents proposés pour accompagner le consommateur sont :
- la vue éclatée qui permet de voir l'ensemble des références des pièces et accessoires constituant votre appareil,
- le schéma de câblage de votre appareil,
- la liste générale des outils nécessaires aux réparations de nos produits,
- le document d'accompagnement au diagnostic de la famille ou groupe de produits auquel votre appareil appartient,
- le Guide d'Autoréparation,
- les Consignes de sécurité (à lire absolument avant toute autoréparation de votre appareil).
Vous trouverez également l'ensemble des vidéos d'aide à la réparation développées par nos équipes qui concernent les pièces et accessoires identifiés dans le calcul de la note de l'indice de réparabilité).
Et enfin, vous trouverez en bas de cette page la liste des pièces détachées, pièces techniques et accessoires compatibles avec votre appareil. Les accessoires et pièces de base ne nécessitent aucune compétence ou outillage particulier pour réparer le produit si les consignes de sécurité sont respectées. Les pièces techniques peuvent nécessiter des consignes et actions particulières. Pour ces dernières il faut donc impérativement se référer au Guide d'autoréparation, consignes de sécurité et aux vidéos d'accompagnement qui vous montrent la manière d'opérer votre réparation.
Les notices d'utilisation et questions/réponses sur vos produits sont quand à elles toujours présente su rla page décrivant le produit fini.
Où puis-je trouver plus d'informations à ce sujet ?
Où puis-je trouver plus d'informations à ce sujet ?
Vous pouvez retrouver les informations officielles de l’indice sur le site du ministère de la transition écologique.
Pourquoi n'ai-je pas accès à l'ensemble des documents sur les offres multi produits ou avec accessoires à prix réduits (offres commerciales en lot) ?
Pourquoi n'ai-je pas accès à l'ensemble des documents sur les offres multi produits ou avec accessoires à prix réduits (offres commerciales en lot) ?
Dans le cas des lots promotionnels en offre commerciale sur nos sites (lot appareil + appareil ou appareil + accessoire(s)), la note de l'indice apparait dans le carousel d'images de cette offre.
Toutes les informations relatives à l'indice sont accessibles sur la page du produit fini. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur la vignette du produit fini qui est disponible dans la rubrique "Egalement disponible" et vous serez redirigés vers la fiche du produit bénéficiant de toutes les informations et accès aux éléments d'autoréparation.
Processus de commande
Comment commander une pièce ou un accessoire ?
Comment commander une pièce ou un accessoire ?
Afin de trouver la pièce ou l'accessoire conçu pour votre produit, rendez-vous dans notre boutique accessoires où vous pourrez sélectionner votre appareil.
Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil. Ensuite, il vous suffira d'ajouter à votre panier la quantité de pièces ou accessoires souhaitée et de procéder aux étapes suivantes de commande.
Comment commander un appareil ?
Comment commander un appareil ?
Pour trouver votre produit, nous vous proposons soit d'utiliser le moteur de recherche, soit de de trouver celui-ci en parcourant les différentes catégories présentes dans le menu. N'hésitez pas à utiliser les filtres à disposition pour affiner votre recherche.
Une fois l'appareil choisi dans notre liste, il vous est possible de l'ajouter au panier soit en cliquant dessus afin d'accéder à la fiche produit détaillée, soit en cliquant directement sur l'icone panier depuis la liste.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour l'ensemble de vos futures commandes, il est possible de procéder à ce changement dans votre espace Mon compte / Mes adresses.
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour une commande, il est possible de procéder à cette modification au cours du processus de commande. Après avoir ajouté un appareil, des pièces ou des accessoires dans votre panier, cliquez sur ce dernier pour le vérifier et le valider. Lors de la seconde étape dans la section « Vos adresses », vous aurez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente.
Enfin, si vous avez déjà procédé à la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible de modifier l'adresse de livraison.
Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?
Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?
Dans le cas où votre commande serait annulée, le service consommateur vous contactera directement en vous communiquant les raisons de cette annulation. En fonction du motif de l'annulation, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Il vous est possible de suivre votre commande dans l'espace Mon compte / Mes commandes et retours.
Sous le numéro de la commande concernée, vous avez accès au lien de suivi et à la facture s'y rapportant.
Pour information, en plus des mails de confirmation de commande et d'expédition :
- Si les articles commandés sont expédiés par l'entrepôt produits, vous serez également averti par mail le jour de la livraison.
- Si les articles commandés sont expédiés par l'entrepôt accessoires, le mail d'expédition sera notre dernière correspondance. Nous vous invitons donc à cliquer sur le lien de tracking du colis afin de connaître sa date exacte de livraison.
Mon produit est-il en stock ?
Mon produit est-il en stock ?
Nous vous invitons à rechercher l'appareil qui vous intéresse sur notre site. Pour ce faire, entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez l'appareil en question.
Si celui-ci est disponible, il vous sera possible de l'ajouter au panier en cliquant sur l'icône « Panier » qui se trouve en face du prix. Dans le cas contraire, il vous sera proposé d'être alerté d'un futur réapprovisionnement par email. Cliquez simplement sur l'icône « Horloge » puis entrez votre adresse mail.
Ma pièce/accessoire est-elle en stock ?
Ma pièce/accessoire est-elle en stock ?
Nous vous invitons à rechercher votre pièce/accessoire dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Accessoires et pièces », entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil en vous basant sur sa référence.
- Si elle est disponible, la mention « Ajouter au panier » sera cliquable, sinon il vous sera proposé d'être alerté d'un futur réapprovisionnement par email.
- Si nous avons arrêté la production de cette dernière, une référence remplaçante vous sera proposée. Dans le cas où la pièce recherchée n'est plus produite et qu'il n'existe pas d'alternative, cette information est également clairement mentionnée dans la fiche produit.
Je ne parviens pas à commander plus de 5 unités de la même référence.
Je ne parviens pas à commander plus de 5 unités de la même référence.
Vous avez la possibilité de commander 5 unités maximum par référence et par commande, certaines références peuvent toutefois avoir des seuils différents.
Si vous êtes un professionnel intéressé par la distribution de nos articles, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) afin qu'il vous indique la marche à suivre.
Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?
Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?
La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes.
Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :
-
L'accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d'avancement.
-
L'enregistrement de vos articles commandés.
-
L'accès à vos informations de facturation.
-
Faciliter vos achats futurs grâce à l'enregistrement de vos informations personnelles.
-
L'inscription à notre Newsletter.
-
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur.
Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je passer commande ?
Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je passer commande ?
L'adresse mail a une double utilité :
- Elle vous permet de créer votre compte client afin de suivre vos commandes et de profiter d'autres avantages.
- Elle nous permet de vous communiquer diverses informations importantes relatives à votre commande (confirmations, factures…).
Ainsi, nous vous invitons à créer une adresse email et à procéder à la création de votre compte client.
Pourquoi l'état de ma commande est affiché comme « En attente » alors que je l'ai déjà payée ?
Pourquoi l'état de ma commande est affiché comme « En attente » alors que je l'ai déjà payée ?
Il est possible que votre mode de paiement conserve les fonds pour diverses raisons comme pour des contrôles de sécurité.
Nous vous conseillons de consulter votre banque si le délai est plus long que la norme. Cependant, nous vous assurons que votre commande est valable et qu'après dégagement des fonds, nous procéderons au traitement de celle-ci.
Pourquoi me propose-t-on des produits Rowenta, Calor et Krups sur ce site ?
Pourquoi me propose-t-on des produits Rowenta, Calor et Krups sur ce site ?
Les marques Rowenta, Calor et Krups faisant toutes partie du Groupe Seb, nous pouvons ainsi vous offrir la possibilité de commander ces articles sur un seul et même site de vente en ligne www.rowenta.fr.
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?
Non, tout le processus de commande se déroule sur ce site www.rowenta.fr sans aucune redirection et aux mêmes conditions pour tous les articles, peu importe la marque.
J'ai commandé un appareil Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site de la marque en question ?
J'ai commandé un appareil Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site de la marque en question ?
Les accessoires, mais également foires aux questions et notices sont disponibles pour les trois marques sur ce même site.
Il vous est ainsi possible de retrouver l'appareil commandé ainsi que ses accessoires, foires aux questions et notices en vous rendant directement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client et en cliquant sur la vignette de l'appareil.
Vous pouvez également commander la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit directement dans la boutique accessoires de la marque de votre appareil où vous pourrez le sélectionner. Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.
Nous vous rappelons que peu importe la marque de l'article que vous allez commander, les conditions, services et garanties sont identiques.
Quel intérêt ai-je à commander un article Rowenta, Calor ou Krups ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?
Quel intérêt ai-je à commander un article Rowenta, Calor ou Krups ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?
Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, nous permettons ainsi à nos consommateurs de passer commande en ligne d'appareils, pièces, accessoires et services sur un seul site officiel du Groupe et aux mêmes conditions.
En commandant un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?
En commandant un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?
Non, tout le processus de commande se déroule en une fois et aux mêmes conditions, peu importe la marquie de l'article commandé. Il n'est donc pas nécessaire de passer une commande par marque.
Commande en tant qu'invité
Comment effectuer une commande en tant qu'invité, sans création de compte ?
Comment effectuer une commande en tant qu'invité, sans création de compte ?
Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans la fiche produit de l'article de votre choix et sélectionnez la quantité souhaitée
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit
3. Poursuivez vos achats ou validez votre commande (vous allez être redirigé vers votre panier)
4. Dans le panier, sélectionnez l'option "Continuer en tant qu'invité" qui se trouve juste sous le bouton "Valider le panier"
5. Sélectionnez votre option de livraison, précisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et renseignez vos coordonnées
6. Sélectionnez un mode de paiement, validez les CGV et cliquez sur « Payer la commande »
7. Finalisez votre paiement.
8. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'e-mail précédemment fourni.
9. Si vous êtes déjà client(e), vérifiez que vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte. Pour vous déconnecter, cliquez sur l'icone « Mon compte » en haut à droite de la page (entre le panier et la loupe), puis sur « Se déconnecter »
Si je suis déjà client(e), est-ce que je peux effectuer une commande en tant qu'invité ?
Si je suis déjà client(e), est-ce que je peux effectuer une commande en tant qu'invité ?
En étant déjà client(e), vous pouvez réaliser une commande en tant qu'invité. Il suffit de respecter les étapes décrites dans la question "Comment effectuer une commande en tant qu'invité ?".
Par contre, en tant qu'invité, vous ne bénéficiez pas des avantages ci-dessous :
- L’accès sur le site dans votre compte à vos commandes, suivi de vos colis et retours d'articles afin de consulter leur état d’avancement
- L’enregistrement de vos articles commandés dans votre compte sur le site pour retrouver facilement vos accessoires ou dates d'achats
- L’accès à vos informations de facturation
- Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles
- L’inscription à notre Newsletter qui doit alors être choisie en marge de votre commande
- La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur
Vais-je pouvoir suivre ma commande si j'achète en tant qu'invité, sans créer de compte ?
Vais-je pouvoir suivre ma commande si j'achète en tant qu'invité, sans créer de compte ?
Oui, tout à fait ! Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse mail fournie pendant la commande, puis un e-mail de confirmation d'expédition contenant les liens de suivi de votre colis.
Dans le cas où vous ne recevez pas l'un ou l'autre de ces emails, merci de contacter notre Service Consommateur en ligne : https://www.rowenta.fr/calor/service-clients/Contactez-nous ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Est-ce que je peux utiliser un code promotionnel ou bon d'achat en tant qu'invité, sans créer de compte ?
Est-ce que je peux utiliser un code promotionnel ou bon d'achat en tant qu'invité, sans créer de compte ?
Un code promotionnel ou bon d'achat peut être saisi lors d'une commande en tant qu'invité, sans avoir à créer de compte.
Il suffit de le renseigner dans la page panier dans le champs prévu à cet effet "Avez-vous un code promo?".
Là, il suffit de cliquer sur « Continuer en tant qu'invité » qui se trouve sous le bouton "Valider le panier" et de se laisser guider jusqu'à la finalisation de la commande.
Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande en tant qu'invité, sans créer de compte ?
Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande en tant qu'invité, sans créer de compte ?
La commande en tant qu'invité, sans création de compte, n'impacte pas le processus d'annulation ou de modification d'une commande.
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’à la validation par paiement de votre commande.
Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.
Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l’achat d’un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.
En cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera trente (30) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.
Votre demande ne pourra pas se faire en ligne quoi qu'il en soit. Pour cela, vous devrez la faire :
• Soit via notre page contact en ligne : https://www.rowenta.fr/calor/service-clients/Contact
• Soit par téléphone au numéro suivant : 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
en précisant bien votre numéro de commande présent sur la facture envoyée à l'expédition des articles.
Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en tant qu'invité, sans création de compte ?
Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en tant qu'invité, sans création de compte ?
Tous les articles en vente sur notre site peuvent être commandés en tant qu'invité sans qu'il vous soit nécessaire de créer un compte.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes en tant qu'invité, sans création de compte ?
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes en tant qu'invité, sans création de compte ?
Il n'y pas de frais supplémentaires liés à une commande en tant qu'invité pas plus que lorsque vous créez un compte pour procéder à vos achats.
Commande d'articles d'une autre marque
Pourquoi me propose-t-on des produits Rowenta, Calor et Krups sur ce site ?
Pourquoi me propose-t-on des produits Rowenta, Calor et Krups sur ce site ?
Les marques Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, nous pouvons ainsi vous offrir la possibilité de commander les articles des ces marques sur un seul et même site de vente en ligne www.rowenta.fr.
Quelle garantie s'applique lorsque j'achète un appareil Rowenta, Calor ou Krups ici ? Est-ce la même garantie ?
Quelle garantie s'applique lorsque j'achète un appareil Rowenta, Calor ou Krups ici ? Est-ce la même garantie ?
Oui, Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés sur l'un ou l'autre de nos sites bénéficient des mêmes conditions de garantie internationale. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page dédiée aux garanties.
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?
Non, tout le processus de commande se déroule sur ce site www.rowenta.fr sans aucune redirection et aux mêmes conditions, peu importe la marque ou les marques commandée(s).
Vers quel service consommateur dois-je m'orienter lorsque je commande un article Rowenta, Calor ou Krups ici ?
Vers quel service consommateur dois-je m'orienter lorsque je commande un article Rowenta, Calor ou Krups ici ?
Pour toute demande, veuillez-vous adresser au service consommateur dédié aux trois marques par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou en vous rendant sur notre page contact.
J'ai commandé un appareil Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site Rowenta, Calor ou Krups ?
J'ai commandé un appareil Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site Rowenta, Calor ou Krups ?
Les accessoires, mais également foires aux questions et notices sont disponibles sur ce même site pour les trois marques.
Il vous sera possible de retrouver l'appareil commandé ainsi que ses accessoires, foires aux questions et notices en vous rendant directement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client et en cliquant sur la vignette de l'appareil.
Si vous souhaitez commander la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit, rendez-vous dans la boutique accessoires de la marque de votre appareil où vous pourrez le sélectionner. Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.
Nous vous rappelons que peu importe la marque commandée, les conditions, services et garanties sont identiques.
Quel intérêt ai-je à commander un article Rowenta, Calor ou Krups ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?
Quel intérêt ai-je à commander un article Rowenta, Calor ou Krups ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?
Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, nous permettons ainsi à nos consommateurs de passer commande en ligne d'appareils, pièces, accessoires et services sur un seul site officiel du Groupe et aux mêmes conditions.
Si je commande un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je bénéficier des mêmes conditions et services ?
Si je commande un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je bénéficier des mêmes conditions et services ?
Oui, Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés sur l'un ou l'autre de nos sites bénéficient des mêmes conditions et services. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page des conditions générales de vente.
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups ici, dois-je me créer un compte client par marque ou est-ce un compte unique ?
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups ici, dois-je me créer un compte client par marque ou est-ce un compte unique ?
Que vous commandiez un article Rowenta, Calor ou Krups, il n'est pas nécessaire de créer un compte par marque, le Groupe Seb vous permet d'utiliser le même compte unique pour tous ses sites de marque.
Pour rappel, la création de compte client n'est pas obligatoire pour passer commande mais vous permet toutefois de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :
- L’accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d’avancement
- L’enregistrement de vos articles commandés pour accéder plus facilement à vos accessoires ou documentations en ligne
- L’accès à vos informations de facturation
- Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles telles que les adresses et nuémro de téléphone.
- L’inscription à notre Newsletter
- La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur
En commandant un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?
En commandant un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?
Non, tout le processus de commande se déroule en une fois et aux mêmes conditions peu importe la marque. Il n'est donc pas nécessaire de passer une commande par marque.
Paiement
Comment régler ma commande sur le site ?
Comment régler ma commande sur le site ?
Notre boutique en ligne met tous les moyens en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web.
Paiement par cartes bancaires
Le site Internet utilise un des plus performant module sécurisé pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : SSL (Secure Socket layer). Il s’agit du standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.
Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse URL de rowenta.fr commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur ou celui de la Société Générale et aucun intermédiaire ne peut y accéder.
Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard). Les données bancaires que vous transmettez sont sécurisées par notre partenaire Société Générale.
La société SIS n’intervient pas dans le processus de paiement et n’en garde aucune information ni trace. Elle ne pourra donc être tenue pour responsable en cas de difficulté rencontrée sur le paiement.
Paiement par PayPal (seulement pour les articles expédiés par 'Entrepôt produits')
Le règlement peut s’effectuer via votre compte PayPal
Paiement par Apple Pay (seulement pour les articles expédiés par 'Entrepôt produits')
Le règlement peut s’effectuer via votre compte Apple Pay
Par Google Pay (seulement pour les articles expédiés par 'Entrepôt produits') :
Le règlement peut s'effectuer via votre compte Google Pay
Autres moyens de paiement
Paiement par code promo
De quelle manière le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?
De quelle manière le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?
Le site Internet utilise un des plus performant module sécurisé pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : SSL (Secure Socket layer). Il s’agit du standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.
Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur ou celui de la Société Générale et aucun intermédiaire ne peut y accéder.
Vous pouvez donc effectuer vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Les données bancaires que vous transmettez sont sécurisées par notre partenaire Société Générale.
La société SIS n’intervient pas dans le processus de paiement et n’en garde aucune information ni trace. Elle ne pourra donc être tenue pour responsable en cas de difficulté rencontrée sur le paiement.
Comment utiliser un code promo ?
Comment utiliser un code promo ?
Pour faire valoir votre code promotionnel, il vous suffit simplement, lors de la première étape du processus de commande, de l’ajouter dans la partie « Avez-vous un bon d’achat ? » prévu à cet effet.
Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque je saisis un code promo ?
Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque je saisis un code promo ?
Nous vous invitons à renseigner une nouvelle fois votre code promotionnel en vous assurant de l’exactitude des données entrées. Si toutefois votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier la validité de ce dernier.
S’il n’est pas expiré, nous vous invitons à contacter le service consommateur via notre page de contact en ligne ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Mon paiement n'aboutit pas.
Mon paiement n'aboutit pas.
Dans le cas où votre paiement bloquerait, il peut s’agir d’une difficulté technique de notre fait ou d’un problème avec votre banque. Veuillez donc vous rapporter aux instructions du message d’erreur s’affichant sur votre écran.
Si le problème provient de votre moyen de paiement, veuillez-vous assurer que les détails de la carte que vous avez renseignés soient corrects, que celle-ci permette effectivement les paiements en ligne, que l’émetteur de votre carte n’a pas refusé le paiement et que votre solde couvre bien le montant de la commande.
Dans l’éventualité où le problème serait d’ordre technique, nous vous invitons à retenter plus tard. Si celui-ci persiste, veuillez contacter le service consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Où puis-je consulter et télécharger ma facture ?
Où puis-je consulter et télécharger ma facture ?
La facture vous est envoyée par mail. Dans le cas où vous souhaitiez de nouveau la consulter :
- Votre commande est expédiée par Entrepôt produits : veuillez contacter notre service client par email qui pourra vous en faire parvenir une copie à l'adresse mail communiquée lors de la commande ou tout autre adresse s'il y a eu une erreur.
- Votre commande est expédiée par Entrepôt accessoires : l’ensemble de vos factures et autres documents relatifs à vos commandes sont disponibles dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Nous offrons sur notre site web www.rowenta.fr/calor le paiement échelonné via notre partenaire de financement Oney.
Vais-je être débité plusieurs fois si je suis obligé d’actualiser la page de paiement qui rencontre une erreur ?
Vais-je être débité plusieurs fois si je suis obligé d’actualiser la page de paiement qui rencontre une erreur ?
Un seul paiement est possible pour un panier d’achat validé. Cependant, nous vous invitons tout de même à vous rendre dans votre boite e-mail et vérifier que vous n’ayez pas reçu plusieurs fois la même validation de commande. Nous vous invitons également à vérifier que vous n’ayez pas été débité plusieurs fois. Dans ce cas-là, merci de faire parvenir les justificatifs de paiement multiples à notre service consommateur via le formulaire de contact rubriques Commande passée sur internet / Commande - état d'avancement
Paiement en plusieurs fois
Conditions
Conditions
Nous offrons sur notre site web www.rowenta.fr/calor le paiement échelonné via notre partenaire de financement Oney.
Plusieurs formats sont proposés :
- en 3 fois pour tout panier compris entre 150€ et 2000€ sans frais
- en 4 fois pour tout panier compris entre 250€ et 2000€ sans frais
- en 12 fois pour tout panier compris entre 300€ et 2000€ sous conditions
Les cartes acceptées pour un paiement en plusieurs fois sont les suivantes :
- Carte Bancaire
- Visa
- Mastercard
Coûts du paiement en plusieurs fois
Coûts du paiement en plusieurs fois
Pour les paiement en 2 et 4 fois, les frais et intérêts vous sont offerts. Aucun frais ne s’ajoutera à votre facture.
Le paiement en 12 fois étant un crédit à la consommation, les frais et intérêts sont à votre charge.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifier vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Ma commande n’apparait pas dans mon espace client suite à mon achat payé en plusieurs fois
Ma commande n’apparait pas dans mon espace client suite à mon achat payé en plusieurs fois
La validation des dossiers de paiement (en plusieurs fois) chez nos partenaires peut prendre jusqu’à 24h ouvrés. Si votre commande n’apparait pas au-delà de ce délais, vous pouvez contacter le service consommateur en ligne via notre page contact. Aucun frais ne s’ajoutera à votre facture.
Si je paye en plusieurs fois, ai-je les mêmes garanties et droits de rétractation.
Si je paye en plusieurs fois, ai-je les mêmes garanties et droits de rétractation.
Les conditions de retours et de garantie s’appliquent sans distinction par rapport à un achat payé comptant, mentionnées dans nos conditions de ventes.
En cas de retours de tout ou partie d’une commande payée en plusieurs fois, comment suis-je remboursé ?
En cas de retours de tout ou partie d’une commande payée en plusieurs fois, comment suis-je remboursé ?
Une fois le retour confirmé, nous transmettons l’information à notre partenaire qui prend le relais concernant le remboursement ou l’ajustement de votre échéancier, en tenant compte des mensualités que vous aurez déjà payé. pour en savoir plus sur ces étapes ; vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq
J’ai reglé en plusieurs fois mais ma facture indique le montant total de ma commande, est-ce normal ?
J’ai reglé en plusieurs fois mais ma facture indique le montant total de ma commande, est-ce normal ?
Oui. Lorsque vous effectuez un paiement via Oney la facture émise correspond au montant total de la commande mais le paiement est échelonné selon l’échéancier qui vous a été communiqué par le partenaire au moment de l’autorisation de paiement. En cas de question sur cet échéancier vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq
J’ai reglé en plusieurs fois et j’ai une question sur les mensualités ?
J’ai reglé en plusieurs fois et j’ai une question sur les mensualités ?
Vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq
Livraison et suivi de colis
Comment se passe la livraison ?
Comment se passe la livraison ?
La commande sera livrée en France métropolitaine (Corse comprise). L'étranger, les autres territoires et départements français sont exclus de notre offre.
La livraison peut s'effectuer au domicile ou à toute adresse renseignée par vos soins sur la commande, ou celle du Point Relais que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise).
Les livraisons s'effectuent sous 3 jours. Ce délai débute après la préparation de votre colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.
Une option de livraison express en 1 jour pourra être proposée sur les produits livrés par Entrepôt produits, à l'exception des produits avec batteries, des batteries seules et des produits encombrants (colis de plus de 30kg ou 96cm). Cette offre n'est pas disponible sur les produits livrés par Entrepôt accessoires.
Vous recevrez à l'expédition de votre commande un mail vous indiquant le délai prévisionnel pour recevoir votre colis ainsi qu'un lien vous permettant de le suivre jusqu'à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.
En cas d'absence lors de la livraison à votre domicile, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.
Dans le cadre d'une livraison en Point Relais, vous serez averti de la mise à disposition de votre colis et du délai de conservation de celui-ci.
Dans tous les cas, il est indispensable de vérifier l'état du colis ainsi que son contenu. En cas d'incident, la livraison doit être refusée avec inscription obligatoire de la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état » ainsi que la date de réception et signature.
Parallèlement, le Service Consommateur doit être contacté par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00). Si le constat est postérieur à la livraison, mais dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception de la marchandise quoi qu'il en soit, le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.
Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?
Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?
Une fois que votre commande est en cours de préparation, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Si votre article est en attente ou non disponible en stock (différé) vous ne pourrez pas non plus changer son lieu de livraison mais vous pouvez tout à fait annuler la commande :
-
Soit en ligne via la page de contact
-
Soit en contactant le service Consommateurs au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous aidera dans votre démarche.
Ma livraison est incomplète.
Ma livraison est incomplète.
Si un article venait à manquer lors de la livraison, formulez par écrit une réserve sur le récépissé avec la date de réception et votre signature et informez-en également le Service Consommateurs au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous aidera dans votre démarche.
Si le constat est postérieur à la livraison (délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception), le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.
Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?
Que faire si mon colis arrive en mauvais état ?
En cas de réception de votre colis en mauvais état, nous vous recommandons de refuser la livraison et d'inscrire la mention ' refusé pour mauvais état ' sur le récépissé avec la date de réception et votre signature. Parallèlement, veuillez-en informer le Service Consommateurs au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Dès lors que vous signez la bonne réception du colis, toute réclamation portant sur des dommages constatés sur l'emballage et les éventuelles dégradations du produit pouvant en résulter ne sera pas possible.
Si votre colis n'est pas abimé, mais que votre appareil l'est, nous vous invitons à contacter le Service client au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui prendra en charge votre réclamation.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les livraisons s'effectuent sous 3 jours pour les articles disponibles.
Ce délai débute après la préparation de votre colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.
L'option payante de livraison express permet de réduire le délai de livraison à 1 jour pour les produits sur lesquels elle est proposée et dans le cas d'une commande passée avant 15h (hors week-end et jours fériés).
Nous nous permettons cependant d'émettre une réserve concernant les commandes effectuées pendant les fêtes de fin d'année dû à une baisse des effectifs.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Il vous est possible de suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien de suivi contenu dans l'e-mail de confirmation d'expédition, mais également dans votre compte client. En effet, tous les détails se rapportant à votre commande se trouvent dans votre espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de commande correspondant. Nous vous invitons à cliquer sur le lien de suivi afin de connaître le statut de livraison de votre commande.
Quels sont les modes d'expédition proposés ?
Quels sont les modes d'expédition proposés ?
Trois modes d'expédition vous sont proposés lors du processus de commande :
- La livraison standard à votre domicile :
Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l’endroit, notamment l’étage, sous réserve de la faculté pour les livreurs de disposer du passage nécessaire à la livraison des articles commandés.
- La livraison express à votre domicile pour les produits sur lesquels elle est proposée en ligne :
Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l'endroit, notamment l'étage, sous réserve de la faculté pour les livreurs de disposer du passage nécessaire à la livraison des articles commandés.
- La livraison en Point Relais :
Vous pouvez bénéficier du choix d’un Point Relais dans l’ensemble de ceux proposés par notre prestataire.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison (frais de port) dépend de l'option de livraison choisie. Il vous sera indiqué avant la validation de la commande.
Veuillez toutefois noter que les frais de port vous sont offerts pour toute commande :
- supérieure ou égale à 50€ (frais de port non inclus) pour les articles vendus par Entrepôt produits uniquement avec le transporteur GLS
- supérieure ou égale à 30€ (frais de port non inclus) pour les articles vendus par Entrepôt accessoires
L'option de livraison express pourra être proposée au prix de 9,99€.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
La livraison peut s'effectuer à votre domicile ou à toute adresse que vous aurez renseigné sur votre commande, ou celle du Point Relais Colissimo (mode de livraison uniquement proposé pour les articles expédiés par Entrepôt accessoires) que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise). Toutes les commandes passées sur nos sites français ne peuvent pas être livrées à l'étranger.
Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner mon colis ?
Que se passe t-il si je ne suis pas présent pour réceptionner mon colis ?
En cas d'absence, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.
Que dois-je faire si mon colis est égaré ?
Que dois-je faire si mon colis est égaré ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers) ainsi que le lien de suivi du colis disponible dans l'espace Mon compte / Mes commandes et retours sous le numéro de la commande concerné où tous les liens de suivi et documents s'y rapportant se trouvent stockés.
Si les informations de suivi colis font état d'un retard de livraison par rapport au délai de transport attendu, ou si vous n'avez pas accès aux éléments, vous pouvez contacter le Service Consommateur en ligne via la page de contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h), pour obtenir des renseignements sur le traitement de votre commande.
Qu’est-ce que la livraison express ?
Qu’est-ce que la livraison express ?
La livraison express est une option payante qui permet de réduire le délai de livraison à 1 jour dans le cas d’une commande passée avant 15h (hors week-end et jours fériés).
Quels sont les produits disponibles à la livraison express ?
Quels sont les produits disponibles à la livraison express ?
La livraison express est disponible sur les produits livrés par Entrepôt produits, à l’exception des produits avec batteries, des batteries seules et des produits encombrants (colis de plus de 30kg ou 96cm).
Cette offre n’est pas disponible sur les produits livrés par Entrepôt accessoires.
Retours
Comment faire pour retourner un article ?
Comment faire pour retourner un article ?
Vous disposez du droit de vous rétracter c'est-à-dire de renoncer à votre achat d'un article sur le Site sans en donner de motif. Si vous souhaitez vous rétracter, votre demande doit être faite :
-
Soit par téléphone au numéro suivant : 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
-
Soit en ligne via notre page contact
dans un délai de 90 jours suivant la date de réception de l'article. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au prochain jour ouvrable.
En cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera 90 jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.
La demande doit comporter les mentions suivantes :
-
Vos coordonnées : Mme/Mr nom, adresse, n° de téléphone
-
Date de la demande de rétractation : JJ/MM/AAAA
-
Demande adressée à l'attention de : Groupe SEB France Service Consommateur
Par courrier à l'adresse : 112 Chemin du Moulin Carron TSA 92002 – 69134 Ecully Cedex
Je vous notifie par la présente ma rétractation pour : ……… -
Le ou les articles (indiquer le nom inscrit sur la facture) : …….
-
Commandé(s) le : ……
-
sous le numéro de commande : ……..
-
Réceptionnés le : …….
Après réception de la demande de rétractation, le Service consommateurs vous indiquera la marche à suivre et vous communiquera, sans délai, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.
Le produit doit être expédié complet et dans son emballage d'origine (accessoires, notices, câbles etc.) à nos frais (carte de retour inclue dans le colis uniquement pour les commandes expédiées par Entrepôt produits) à l'adresse suivante : PFSWeb / Supplies Distributors S.A. - S4 Riverside - rue du Trilogiport 6 - 4681 Hermalle-sous-Argenteau - Belgium, dans un délai de 14 jours à partir de la date d'envoi du courrier (le cachet de la poste faisant foi) ou email informant la Société de la rétractation.
Dans certains cas, pour l'achat d'articles définis (notamment les pièces détachées et accessoires), la Société indiquera une adresse de retour distincte.
Dans tous les cas, vous devrez retourner les articles à l'adresse indiquée par le Service consommateurs.
Dès réception de l'article retourné, les paiements déjà perçus y compris les frais de livraison vous seront remboursés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés ne seront pas repris et vous seront renvoyés à vos frais.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vous-même pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour que nous utilisions un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Sachant qu'il vous est possible de vous faire rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou tout autre de votre choix, à condition d'en avoir fait la demande, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos comptes.
S'il apparaît effectivement qu'aucun remboursement n'a encore été effectué, nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous invitons à contacter le Service Consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé.
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai commandé.
En cas de non-conformité de l'article, vous bénéficiez d'un délai de 90 jours à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour en demander l'échange.
Pour cela, veuillez contacter le Service Consommateur par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous indiquera les modalités de renvoi, ou encore en ligne via la page contact. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l'emballage).
SAV - Garanties
Le produit que j'ai reçu est en panne.
Le produit que j'ai reçu est en panne.
En cas de défectuosité (produit abîmé, détérioré), vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception ou de retrait de la commande pour en demander l'échange ou le remboursement selon les indications qui vous seront fournies par le Service Consommateur.
Pour cela, veuillez contacter le Service Consommateur par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous indiquera les modalités de renvoi, ou encore en ligne via notre page contact.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice et autres documents inclus dans l'emballage).
Quelle garantie pour mon article ?
Quelle garantie pour mon article ?
La durée de garantie en France pour les appareils électroménagers Rowenta commercialisés jusqu'au 31 décembre 2015 est de 1 an, et de 2 ans sur les appareils commercialisés à compter du 1er janvier 2016.
Votre produit est réparable, pendant et après la période de garantie. Pour voir les conditions de garantie de votre produit, sélectionnez l'une des gammes de produits présentées dans notre page garantie.
Où faire réparer mon appareil, acheter des accessoires ou pièces détachées ?
Où faire réparer mon appareil, acheter des accessoires ou pièces détachées ?
Si vous avez besoin de pièces et accessoires pour votre appareil, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique officielle de votre marque. Pour ce faire, entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil en vous basant sur sa référence, Vous y trouverez tous les accessoires conçus pour votre référence d'appareil.
Nous proposons également à la vente des forfaits de réparation pour les clients qui souhaiteraient faire réparer leur produit en panne hors garantie par un réparateur agréé du Groupe SEB. Ces forfaits sont d'un montant fixe, quelle que soit la nature et l'ampleur de la panne et déterminés en fonction du type de produit. Ils couvrent la main d'œuvre et les pièces pour une prestation de réparation. Il existe deux types de forfait de réparation :
- Le forfait classique sans transport
- Le forfait de réparation transport compris
Si vous n'avez pas trouvé de forfait correspondant à votre type de produit, vous pouvez également contacter le Centre de réparation agréé par nos marques le plus proche de votre domicile. Pour obtenir l'adresse, n'hésitez pas à consulter notre carte des réparateurs.
J'ai des questions sur mon produit ?
J'ai des questions sur mon produit ?
Pour répondre à toutes les questions portant sur votre produit et son utilisation, deux solutions vous sont proposées :
- La fiche produit en ligne regorge de données utiles (composition, garantie, utilisation, pièces & accessoires, etc…).
- Nous mettons également à votre disposition une rubrique dédiée aux produits où vous pourrez retrouver tous les conseils et informations s'y rapportant en cliquant ici. Sélectionnez tout simplement la catégorie correspondant puis votre article afin d'afficher les questions fréquentes propres à ce produit.
Si certaines interrogations subsistent toujours, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
Quels types de réparations couvre la garantie 2 ans ?
Quels types de réparations couvre la garantie 2 ans ?
La garantie constructeur couvre l'ensemble des réparations de types fonctionnelles sur votre appareil et cela pour une durée de 24 mois à compter de la date de mise à disposition du bien.
Je viens d'acheter un nouvel appareil, reprenez-vous l'ancien pour le recycler ?
Je viens d'acheter un nouvel appareil, reprenez-vous l'ancien pour le recycler ?
Notre marque s'engage à reprendre votre ancien article, acheté en ligne, gratuitement.
En effet, dans le cadre de l'achat d'un nouvel article, vous pouvez nous restituer gratuitement l'article usagé pour recyclage.
Pour cela, veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant votre achat, via notre page contact en ligne.
Attention : l'appareil usagé que vous restituez doit être emballé de façon sécurisée avant de passer par le circuit postal.
À réception de votre demande par email, nous émettrons alors une étiquette de retour prépayée, qui vous sera envoyée par mail pour vous permettre de renvoyer gratuitement votre appareil.
Quelle garantie s'applique lorsque j'achète un appareil Rowenta, Calor ou Krups ici ? Est-ce la même garantie ?
Quelle garantie s'applique lorsque j'achète un appareil Rowenta, Calor ou Krups ici ? Est-ce la même garantie ?
Oui, Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés de l'une ou l'autre des marques bénéficient des mêmes conditions de garantie internationale. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page dédiée aux garanties.
Vers quel service consommateur dois-je m'orienter lorsque je commande un article Rowenta, Calor ou Krups ici ?
Vers quel service consommateur dois-je m'orienter lorsque je commande un article Rowenta, Calor ou Krups ici ?
Pour toute demande, veuillez-vous adresser au service consommateur de la marque de l'article commandé en vous rendant sur notre page contact.
Vous pouvez également contacter le service consommateur via une ligne dédiée aux trois marques, en appelant le 09 39 37 70 40 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Si je commande un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je bénéficier des mêmes conditions et services ?
Si je commande un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je bénéficier des mêmes conditions et services ?
Oui, Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés de l'une ou l'autre des marques bénéficient des mêmes conditions et services. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page des conditions générales de vente.
Mon compte - Mes accès
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez procéder comme suit pour réinitialiser ce dernier :
- Rendez-vous dans l'espace Mon compte (icone en haut à droite de votre écran).
- Cliquez sur le bouton « s'identifier ».
- Dans la partie de gauche « j'ai déjà un compte, je me connecte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Suivez tout simplement les instructions.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier toutes vos données dans votre espace Mon compte / Mes informations personnelles. Les changements figureront sur vos prochaines commandes mais ne sont pas rétroactifs.
Comment supprimer mes informations personnelles ?
Comment supprimer mes informations personnelles ?
Vous avez des droits sur vos données que vous pouvez exercer dans la rubrique Gérer mes données.
Comment gérer mes newsletters ?
Comment gérer mes newsletters ?
Vous pouvez gérer vos abonnements aux newsletters de nos marques dans votre espace Mon compte / Ma newsletter. Dans cet espace, vous pourrez accepter ou non de recevoir des informations et offres commerciales personnalisées et gérer vos abonnements aux différentes newsletters du Groupe Seb.
Quelles données personnelles sont collectées ?
Quelles données personnelles sont collectées ?
Nous sommes amenés à collecter des données de différents types portant notamment sur les éléments suivants :
- Données d'identification (ex : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone)
- Données de connexion, cookies, données techniques
- Données sur votre foyer (ex : nombre de personnes dans le foyer, nombre d'enfants, statut marital)
- Données anonymisées
À quelles fins mes données personnelles sont-elles collectées ?
À quelles fins mes données personnelles sont-elles collectées ?
Vos données sont collectées entre autres pour les raisons suivantes :
-
Permettre la création de votre compte utilisateur et votre connexion si vous avez déjà un compte sur un autre site / application de la marque ou d'une autre marque du Groupe SEB.
-
Utiliser les informations relatives à vos habitudes, usages et comportements afin de vous adresser des informations et offres commerciales personnalisées dans le respect de vos choix à cet égard.
-
Vous fournir une information ou un service adapté à votre localisation.
-
Répondre à vos recherches et demandes d'information concernant les produits et services que nous commercialisons.
-
Gérer l'intégralité de vos commandes passées sur nos sites / applications et notamment expédier et suivre les produits commandés, éditer les factures, traiter les éventuelles réclamations.
-
Gérer votre abonnement à une liste de diffusion (newsletter).
Pour plus d'informations sur vos données personnelles, veuillez cliquer ici.
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Les données vous concernant seront conservées pendant la durée de la relation commerciale et le temps nécessaire aux finalités décrites dans les présentes CGU. Au-delà de cette durée, vos données ne seront conservées que pour se conformer à nos obligations légales ou réglementaires, ou encore afin de nous permettre d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données que nous recueillons et conservons à votre sujet.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations que nous détenons à votre sujet, contre les utilisations abusives, les ingérences et les pertes, ainsi que tout accès, modification, ou divulgation non autorisés.
En cas de paiement en ligne, aucune de vos données bancaires ou de carte de crédit n'est enregistrée dans notre base de données. Vos données bancaires et les informations relatives aux cartes de crédit sont traitées par notre prestataire de service, et toutes les transmissions ou transferts de ces données financières doivent être effectués uniquement avec la protection SSL.
J'ai reçu un message d'erreur pendant la création de mon compte client. Est-ce que tout s'est bien passé ?
J'ai reçu un message d'erreur pendant la création de mon compte client. Est-ce que tout s'est bien passé ?
Si un message d'erreur s'affiche lors de la création de votre compte client, nous vous conseillons de vérifier vos e-mails pour voir si vous avez éventuellement reçu une confirmation de création de compte.
Si vous n'avez rien reçu, vous pouvez essayer de vous connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous vouliez utiliser. Il est probable que, malgré le message d'erreur, la création de compte ait tout de même abouti.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de recommencer le processus de création depuis le début. Si toutefois votre adresse email est déjà enregistrée dans notre base de données, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et ainsi procéder à la récupération de votre compte client.
Si vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
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Pourquoi ai-je besoin d'un compte client ?
La création de compte client n'est pas obligatoire pour pouvoir passer une commande.
Il est toutefois recommandé d'en créer un afin de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que la possibilité de suivre vos commandes, d'enregistrer vos produits et forfaits, de vous abonner à notre newsletter et d'enregistrer un réparateur.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation à la suite du changement de mes identifiants.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation à la suite du changement de mes identifiants.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier tous les dossiers de votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers).
Si vous n'avez rien reçu, vous pouvez essayer de vous connecter avec vos nouveaux identifiants. Il est probable que, malgré l'absence de confirmation, le changement ait tout de même été pris en compte.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de recommencer le processus en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et ainsi procéder à la récupération de votre compte client.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).
J'ai tenté de me connecter à plusieurs reprises et mon compte est désormais bloqué.
J'ai tenté de me connecter à plusieurs reprises et mon compte est désormais bloqué.
Vous avez tenté de vous connecter à de nombreuses reprises sans succès, votre compte est donc bloqué durant 15 minutes. Une fois ce temps écoulé, il vous sera de nouveau possible de vous connecter tout à fait normalement. Dans l'éventualité où vous auriez oublié votre mot de passe, il vous est possible de le modifier en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » et en suivant les instructions indiquées.
NB : Ces mesures de sécurité (verrouillage automatique pendant 15 minutes après plusieurs essais infructueux) servent à décourager les hackers qui tenteraient d'attaquer des comptes utilisateurs en « brute force » (test à très haute fréquence d'une liste de mots de passe).
Comment créer un mot de passe sécurisé ?
Comment créer un mot de passe sécurisé ?
Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et doit combiner au moins 3 parmi les 4 catégories de caractères suivantes : nombres, lettres majuscules, lettres minuscules et caractères spéciaux.
Afin que votre mot de passe soit difficile à deviner et attaquer, nous vous recommandons d'éviter vos noms, prénoms, e-mail ou chaînes de caractères / nombres à faible niveau de sécurité (1234Abcd, Abcdef123, Password1...).
Comment modifier mon mot de passe ?
Comment modifier mon mot de passe ?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre espace Mon compte (icone en haut à droite de votre écran).
- Rendez-vous dans l'onglet « Mes identifiants ».
- Sous « Mes identifiants de connexion », cliquez sur le crayon situé à droite de votre mot de passe.
- Renseignez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe qui doit impérativement comporter au minimum 8 caractères dont au moins 3 des éléments suivants : chiffres, majuscules, minuscules et caractères spéciaux.
- Validez la modification en cliquant sur le bouton Confirmer.
Comment mes contenus vont être utilisés par la solution AdAlong ?
Comment mes contenus vont être utilisés par la solution AdAlong ?
Adalong est une Plateforme marketing basée sur l’IA permettant de collecter, d’organiser et de diffuser le contenu généré par les communautés sur les réseaux sociaux.
Vous retrouverez toutes les informations ici :
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups ici, dois-je me créer un compte client par marque ou est-ce un compte unique ?
En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups ici, dois-je me créer un compte client par marque ou est-ce un compte unique ?
Que vous commandiez un article Rowenta, Calor ou Krups, il n'est pas nécessaire de créer un compte par marque, le Groupe Seb vous permet d'utiliser le même compte unique pour tous ses sites de marque.
Pour rappel, la création de compte client n'est pas obligatoire pour passer commande mais vous permet toutefois de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :
- L’accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d’avancement
- L’enregistrement de vos articles commandés pour accéder plus facilement à vos accessoires ou documentations en ligne
- L’accès à vos informations de facturation
- Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles telles que les adresses et nuémro de téléphone.
- L’inscription à notre Newsletter
- La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur
Promotions
Comment puis-je profiter d'avantages promotionnels ?
Comment puis-je profiter d'avantages promotionnels ?
Notre boutique en ligne propose régulièrement des offres promotionnelles avantageuses dont vous pouvez bénéficier directement sur le site. Si vous avez reçu un code promo de réduction dans le cadre d'une opération promotionnelle en cours, vous pouvez le faire valoir (selon les conditions de validité du code promo) en entrant le code dans l'espace réservé à cet effet lors du processus de commande.
Pour être informés de ces différentes opérations, n'hésitez pas à vous inscrire à nos Newsletters et à visiter régulièrement notre site.
J'ai acheté mon article quelques jours avant la date de la promotion. Puis-je tout de même en bénéficier ?
J'ai acheté mon article quelques jours avant la date de la promotion. Puis-je tout de même en bénéficier ?
Pour des raisons de gestion des stocks et budgets, nos réductions sont effectives sur une période bien définie et ne peuvent être applicables sur des commandes passées avant ou après la promotion.
Afin de ne manquer aucune de nos opérations, nous vous conseillons de vous inscrire à nos Newsletters et de visiter régulièrement notre site.
Je n'ai pas mon reçu mon code promo.
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Si vous n'avez toujours pas reçu votre code promo par email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier tous les dossiers de votre boîte mail (spam, courriers indésirables ou autres dossiers).
Si vous n'avez rien reçu, il peut s'agir d'un problème avec votre boîte mail ou d'une difficulté technique de notre fait. Merci de contacter notre Service Consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).