Question 1

Comment obtenir des précisions sur un article ?

Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations sur vos appareils dans notre rubrique Foire aux questions produits. Sélectionnez votre produit et trouvez dans sa fiche les questions réponses, les documents ainsi que les accessoires, pièces et forfaits qui y sont rattachés.

Concernant les accessoires et pièces détachées, vous retrouverez sous leur descriptif la liste des appareils auxquels ils sont rattachés.

Si toutefois vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchiez, il vous est toujours possible de nous contacter via en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h). Notre service Consommateurs est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix !

Question 2

Comment vérifier qu'une pièce ou un accessoire est adapté à mon produit ?

Accepted Answer

Sur chaque fiche pièce ou accessoire, vous trouverez la liste des produits pour lesquels il a été conçu.

Vous pouvez également trouver la liste des accessoires dédié à chaque produit en recherchant via le moteur de recherche ou en sélectionnant la référence de votre produit fini dans l'arborescence de notre boutique accessoires. Les accessoires conçus pour ce dernier sont listés sous le produit.

Question 3

Puis-je modifier ma commande, annuler un article ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu'à la validation par paiement de votre commande.

Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.

Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l'achat d'un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au prochain jour ouvrable. En cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera trente (30) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.

Votre demande doit être faite :

Soit en ligne via notre page contact.
Soit par téléphone au numéro suivant : 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 4

Que faire pour recycler mon ancien produit ?

Accepted Answer

Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l'environnement et la santé humaine. Ainsi vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons de déposer tout ancien produit dans un point de collecte prévu à cet effet : point de collecte ECO SYSTEME, déchetterie des communes, association à vocation sociale la plus proche (ex. Emmaüs).

La(les) pile(s) éventuelles à l'intérieur du produit doivent être retirées du produit et être déposée(s) séparément dans les points de collecte spécifiques.

En outre, nous nous engageons à reprendre votre ancien produit acheté en ligne, gratuitement.
En effet, dans le cadre de l'achat d'un nouvel article, vous pouvez nous restituer gratuitement l'article usagé pour recyclage.
Pour cela, veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant votre achat, via notre page contact.
À réception de votre demande par email, nous émettrons alors une étiquette de retour prépayée, qui vous sera envoyée par mail pour vous permettre de renvoyer gratuitement votre appareil.
Attention : l'appareil usagé que vous restituez doit être emballé de façon sécurisée avant de passer par le circuit postal.

En ce qui concerne le recyclage de vos poêles, casseroles, faitouts, marmites et autocuiseurs…, une Collect Box en carton vous permet de déposer vos ustensiles usagés dans tous les points de vente partenaires.

Question 5

Pendant combien de temps est conservé l'historique de mes commandes ?

Accepted Answer

L'enregistrement de votre achat par Internet sur notre système informatique constitue la preuve des opérations ainsi effectuées. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du code civil. En ligne, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 6

Pourquoi un indice de réparabilité ?

Accepted Answer

L'objectif de l'indice de réparabilité est de mettre en avant les produits les plus réparables. Il permet d'informer le consommateur sur le niveau de réparabilité attaché à l'appareil qu'il souhaite acheter.

Il est obligatoire en France pour un certain nombre de produits hors petit électroménager depuis le 1er janvier 2021 et depuis le 4 novembre 2022 pour les aspirateurs.

Question 7

Qu'est ce que l'indice de réparabilité ?

Accepted Answer

L’indice de réparabilité est une note sur 10 qui a pour objectif d'informer le consommateur sur le niveau de réparabilité de son appareil électrique. Cette note est attribuée au moment de la mise sur le marché et est basée sur 5 critères définis par la loi.

L'indice est matérialisé par un logo dont la couleur varie selon la note pour être facilement interprétable visuellement en allant de rouge pour les produits non réparables (notes entre 0-2) à vert foncé pour ceux réparables facilement (note entre 8,1-10).

Question 8

Quels appareils sont concernés par l'indice de réparabilité ?

Accepted Answer

L'indice de réparabilité concerne pour la marque Rowenta uniquement la famille des aspirateurs (robots, filaires et non filaires).

Mais de multiples autres types d'appareils, non commercialisés par le Groupe Seb en France, sont concernés au travers de la loi Agec par cet indice : lave-linges à hublot, smartphones, ordinateurs portables, téléviseurs, tondeuses à gazon électrique, lave-linges à chargement par le dessus, lave-vaisselles, nettoyeurs à haute pression.

Question 9

Comment la note de l'indice de réparabilité est-elle calculée ?

Accepted Answer

Le calcul de la note de l'indice de réparabilité est détaillé dans une feuille en format PDF mise à disposition sur le site de marque par un lien.

Cette note est basée sur 5 critères quotés indépendamments selon une grille établie pour chaque famille de produits concernée. Ces critères sont définis par décrêt pour chaque famille de produits concernée.

Concernant les familles aspirateurs, ces axes de notation sont :

le détail et la durée de disponibilité de la documentation technique et relative aux conseils d'utilisation et d'entretien, ainsi que l'accès à ces documentations par les réparateurs et/ou par les consommateurs,
la facilité de démontage et les outils nécessaires pour y parvenir,
la durée de disponibilité des principales pièces détachées, ces principales pièces étant définies par décrêt,
le prix des principales pièces détachées rapporté au prix du produit neuf,
un critère spécifique qui englobe : l'accès aux compteurs d'usages (pour les robots), l'accès à une assistance à distance gratuite et les possibilité d'opérer une réinitialistaion logicielle.

Question 10

Où trouver l'indice de réparabilité sur ce site, ou le détail des notes ?

Accepted Answer

L'indice de réparabilité est communiqué sur la fiche produit. Il comprend plusieurs éléments :

une note sur 10 (avec une décimale) matérialisée par un logo de couleur normé, attribué suivant cette note. Cette note doit être située le plus près possible du prix et doit être de même taille que celui-ci,
un lien (Comment cet indice est calculé?) vers la grille de notation détaillée de l'aspirateur et le détail de chaque critère,
ainsi qu'un lien vers les documents et pièces mis à disposition par le fabricant pour permettre l'auto-réparation de cet appareil.

Une fois que vous avez accédé à cette dernière page, entrez simplement la référence SAV de votre appareil afin d'accéder à l'ensemble des éléments d'accompagnement concernant votre appareil (voir question Où trouver ma référence SAV?).

Question 11

Qu'est-ce que la Référence SAV de mon appareil et où la trouver ?

Accepted Answer

La référence SAV permet d'identifier la version de votre appareil et d'assurer que vous ayez les bonnes références de pièces et accessoires.

Cette référence SAV est présente sur la plaque signalétique de votre produit qui est au dos ou sous votre appareil.

Question 12

Quels éléments d'accompagnement sont fournis dans le cadre de l'indice de réparabilité ?

Accepted Answer

Sur la page produit, lorsque vous cliquez sur 'Autoréparation de mon produit', vous arrivez sur une page dédiée aux éléments d'accompagnement de l'indice de réparabilité. Saisissez la référence SAV de votre produit (voir question 'Où trouver ma référence SAV?') et va alors apparaitre une liste de documents et des carousels de pièces et accessoires en vente.

Les documents proposés pour accompagner le consommateur sont :

la vue éclatée qui permet de voir l'ensemble des références des pièces et accessoires constituant votre appareil,
le schéma de câblage de votre appareil,
la liste générale des outils nécessaires aux réparations de nos produits,
le document d'accompagnement au diagnostic de la famille ou groupe de produits auquel votre appareil appartient,
le Guide d'Autoréparation,
les Consignes de sécurité (à lire absolument avant toute autoréparation de votre appareil).

Vous trouverez également l'ensemble des vidéos d'aide à la réparation développées par nos équipes qui concernent les pièces et accessoires identifiés dans le calcul de la note de l'indice de réparabilité).

Et enfin, vous trouverez en bas de cette page la liste des pièces détachées, pièces techniques et accessoires compatibles avec votre appareil. Les accessoires et pièces de base ne nécessitent aucune compétence ou outillage particulier pour réparer le produit si les consignes de sécurité sont respectées. Les pièces techniques peuvent nécessiter des consignes et actions particulières. Pour ces dernières il faut donc impérativement se référer au Guide d'autoréparation, consignes de sécurité et aux vidéos d'accompagnement qui vous montrent la manière d'opérer votre réparation.

Les notices d'utilisation et questions/réponses sur vos produits sont quand à elles toujours présente su rla page décrivant le produit fini.

Question 13

Où puis-je trouver plus d'informations à ce sujet ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver les informations officielles de l’indice sur le site du ministère de la transition écologique.

Question 14

Pourquoi n'ai-je pas accès à l'ensemble des documents sur les offres multi produits ou avec accessoires à prix réduits (offres commerciales en lot) ?

Accepted Answer

Dans le cas des lots promotionnels en offre commerciale sur nos sites (lot appareil + appareil ou appareil + accessoire(s)), la note de l'indice apparait dans le carousel d'images de cette offre.

Toutes les informations relatives à l'indice sont accessibles sur la page du produit fini. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur la vignette du produit fini qui est disponible dans la rubrique "Egalement disponible" et vous serez redirigés vers la fiche du produit bénéficiant de toutes les informations et accès aux éléments d'autoréparation.

Question 15

Comment commander une pièce ou un accessoire ?

Accepted Answer

Afin de trouver la pièce ou l'accessoire conçu pour votre produit, rendez-vous dans notre boutique accessoires où vous pourrez sélectionner votre appareil.

Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil. Ensuite, il vous suffira d'ajouter à votre panier la quantité de pièces ou accessoires souhaitée et de procéder aux étapes suivantes de commande.

Question 16

Comment commander un appareil ?

Accepted Answer

Pour trouver votre produit, nous vous proposons soit d'utiliser le moteur de recherche, soit de de trouver celui-ci en parcourant les différentes catégories présentes dans le menu. N'hésitez pas à utiliser les filtres à disposition pour affiner votre recherche.

Une fois l'appareil choisi dans notre liste, il vous est possible de l'ajouter au panier soit en cliquant dessus afin d'accéder à la fiche produit détaillée, soit en cliquant directement sur l'icone panier depuis la liste.

Question 17

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour l'ensemble de vos futures commandes, il est possible de procéder à ce changement dans votre espace Mon compte / Mes adresses.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison pour une commande, il est possible de procéder à cette modification au cours du processus de commande. Après avoir ajouté un appareil, des pièces ou des accessoires dans votre panier, cliquez sur ce dernier pour le vérifier et le valider. Lors de la seconde étape dans la section « Vos adresses », vous aurez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente.

Enfin, si vous avez déjà procédé à la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible de modifier l'adresse de livraison.

Question 18

Ma commande a été annulée, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Dans le cas où votre commande serait annulée, le service consommateur vous contactera directement en vous communiquant les raisons de cette annulation. En fonction du motif de l'annulation, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Question 19

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Accepted Answer

Il vous est possible de suivre votre commande dans l'espace Mon compte / Mes commandes et retours.
Sous le numéro de la commande concernée, vous avez accès au lien de suivi et à la facture s'y rapportant.

Pour information, en plus des mails de confirmation de commande et d'expédition :

Si les articles commandés sont expédiés par l'entrepôt produits, vous serez également averti par mail le jour de la livraison.
Si les articles commandés sont expédiés par l'entrepôt accessoires, le mail d'expédition sera notre dernière correspondance. Nous vous invitons donc à cliquer sur le lien de tracking du colis afin de connaître sa date exacte de livraison.

Question 20

Mon produit est-il en stock ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à rechercher l'appareil qui vous intéresse sur notre site. Pour ce faire, entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez l'appareil en question.

Si celui-ci est disponible, il vous sera possible de l'ajouter au panier en cliquant sur l'icône « Panier » qui se trouve en face du prix. Dans le cas contraire, il vous sera proposé d'être alerté d'un futur réapprovisionnement par email. Cliquez simplement sur l'icône « Horloge » puis entrez votre adresse mail.

Question 21

Ma pièce/accessoire est-elle en stock ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à rechercher votre pièce/accessoire dans notre boutique en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Accessoires et pièces », entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil en vous basant sur sa référence.

Si elle est disponible, la mention « Ajouter au panier » sera cliquable, sinon il vous sera proposé d'être alerté d'un futur réapprovisionnement par email.
Si nous avons arrêté la production de cette dernière, une référence remplaçante vous sera proposée. Dans le cas où la pièce recherchée n'est plus produite et qu'il n'existe pas d'alternative, cette information est également clairement mentionnée dans la fiche produit.

Question 22

Je ne parviens pas à commander plus de 5 unités de la même référence.

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de commander 5 unités maximum par référence et par commande, certaines références peuvent toutefois avoir des seuils différents.

Si vous êtes un professionnel intéressé par la distribution de nos articles, merci de contacter notre service client par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) afin qu'il vous indique la marche à suivre.

Question 23

Dois-je obligatoirement me créer un compte pour passer une commande ?

Accepted Answer

La création de compte est obligatoire pour pouvoir répondre à vos attentes.

Un compte client vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :

L'accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d'avancement.
L'enregistrement de vos articles commandés.
L'accès à vos informations de facturation.
Faciliter vos achats futurs grâce à l'enregistrement de vos informations personnelles.
L'inscription à notre Newsletter.
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur.

Question 24

Je n'ai pas d'adresse e-mail. Comment puis-je passer commande ?

Accepted Answer

L'adresse mail a une double utilité :

Elle vous permet de créer votre compte client afin de suivre vos commandes et de profiter d'autres avantages.
Elle nous permet de vous communiquer diverses informations importantes relatives à votre commande (confirmations, factures…).

Ainsi, nous vous invitons à créer une adresse email et à procéder à la création de votre compte client.

Question 25

Pourquoi l'état de ma commande est affiché comme « En attente » alors que je l'ai déjà payée ?

Accepted Answer

Il est possible que votre mode de paiement conserve les fonds pour diverses raisons comme pour des contrôles de sécurité.

Nous vous conseillons de consulter votre banque si le délai est plus long que la norme. Cependant, nous vous assurons que votre commande est valable et qu'après dégagement des fonds, nous procéderons au traitement de celle-ci.

Question 26

Pourquoi me propose-t-on des produits Rowenta, Calor et Krups sur ce site ?

Accepted Answer

Les marques Rowenta, Calor et Krups faisant toutes partie du Groupe Seb, nous pouvons ainsi vous offrir la possibilité de commander ces articles sur un seul et même site de vente en ligne www.rowenta.fr.

Question 27

En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule sur ce site www.rowenta.fr sans aucune redirection et aux mêmes conditions pour tous les articles, peu importe la marque.

Question 28

J'ai commandé un appareil Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site de la marque en question ?

Accepted Answer

Les accessoires, mais également foires aux questions et notices sont disponibles pour les trois marques sur ce même site.

Il vous est ainsi possible de retrouver l'appareil commandé ainsi que ses accessoires, foires aux questions et notices en vous rendant directement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client et en cliquant sur la vignette de l'appareil.

Vous pouvez également commander la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit directement dans la boutique accessoires de la marque de votre appareil où vous pourrez le sélectionner. Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.

Nous vous rappelons que peu importe la marque de l'article que vous allez commander, les conditions, services et garanties sont identiques.

Question 29

Quel intérêt ai-je à commander un article Rowenta, Calor ou Krups ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?

Accepted Answer

Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, nous permettons ainsi à nos consommateurs de passer commande en ligne d'appareils, pièces, accessoires et services sur un seul site officiel du Groupe et aux mêmes conditions.

Question 30

En commandant un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule en une fois et aux mêmes conditions, peu importe la marquie de l'article commandé. Il n'est donc pas nécessaire de passer une commande par marque.

Question 31

Comment effectuer une commande en tant qu'invité, sans création de compte ?

Accepted Answer

Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous dans la fiche produit de l'article de votre choix et sélectionnez la quantité souhaitée

2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit

3. Poursuivez vos achats ou validez votre commande (vous allez être redirigé vers votre panier)

4. Dans le panier, sélectionnez l'option "Continuer en tant qu'invité" qui se trouve juste sous le bouton "Valider le panier"

5. Sélectionnez votre option de livraison, précisez-nous un e-mail pour le suivi de commande et renseignez vos coordonnées

6. Sélectionnez un mode de paiement, validez les CGV et cliquez sur « Payer la commande »

7. Finalisez votre paiement.

8. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'e-mail précédemment fourni.

9. Si vous êtes déjà client(e), vérifiez que vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte. Pour vous déconnecter, cliquez sur l'icone « Mon compte » en haut à droite de la page (entre le panier et la loupe), puis sur « Se déconnecter »

Question 32

Si je suis déjà client(e), est-ce que je peux effectuer une commande en tant qu'invité ?

Accepted Answer

En étant déjà client(e), vous pouvez réaliser une commande en tant qu'invité. Il suffit de respecter les étapes décrites dans la question "Comment effectuer une commande en tant qu'invité ?".

Par contre, en tant qu'invité, vous ne bénéficiez pas des avantages ci-dessous :

L’accès sur le site dans votre compte à vos commandes, suivi de vos colis et retours d'articles afin de consulter leur état d’avancement
L’enregistrement de vos articles commandés dans votre compte sur le site pour retrouver facilement vos accessoires ou dates d'achats
L’accès à vos informations de facturation
Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles
L’inscription à notre Newsletter qui doit alors être choisie en marge de votre commande
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur

Question 33

Vais-je pouvoir suivre ma commande si j'achète en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui, tout à fait ! Une fois votre commande en tant qu'invité effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse mail fournie pendant la commande, puis un e-mail de confirmation d'expédition contenant les liens de suivi de votre colis.

Dans le cas où vous ne recevez pas l'un ou l'autre de ces emails, merci de contacter notre Service Consommateur en ligne : https://www.rowenta.fr/calor/service-clients/Contactez-nous ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 34

Est-ce que je peux utiliser un code promotionnel ou bon d'achat en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Accepted Answer

Un code promotionnel ou bon d'achat peut être saisi lors d'une commande en tant qu'invité, sans avoir à créer de compte.

Il suffit de le renseigner dans la page panier dans le champs prévu à cet effet "Avez-vous un code promo?".

Là, il suffit de cliquer sur « Continuer en tant qu'invité » qui se trouve sous le bouton "Valider le panier" et de se laisser guider jusqu'à la finalisation de la commande.

Question 35

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Accepted Answer

La commande en tant qu'invité, sans création de compte, n'impacte pas le processus d'annulation ou de modification d'une commande.

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en ligne à tout moment jusqu’à la validation par paiement de votre commande.
Après paiement par vos soins et validation de la commande, celle-ci étant donc en cours de préparation, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification sur votre commande.

Après expédition de votre commande et dans les 30 jours suivant sa réception, vous bénéficiez du droit de rétractation, c'est-à-dire de renoncer à l’achat d’un ou plusieurs article(s) sans en donner de motif. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.

En cas d’achat de plusieurs articles livrés séparément ou de lots, le droit de rétractation expirera trente (30) jours après la livraison du dernier article ou du dernier lot.

Votre demande ne pourra pas se faire en ligne quoi qu'il en soit. Pour cela, vous devrez la faire :

• Soit via notre page contact en ligne : https://www.rowenta.fr/calor/service-clients/Contact

• Soit par téléphone au numéro suivant : 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

en précisant bien votre numéro de commande présent sur la facture envoyée à l'expédition des articles.

Question 36

Y a-t-il des articles que je ne peux pas commander en tant qu'invité, sans création de compte ?

Accepted Answer

Tous les articles en vente sur notre site peuvent être commandés en tant qu'invité sans qu'il vous soit nécessaire de créer un compte.

Question 37

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes en tant qu'invité, sans création de compte ?

Accepted Answer

Il n'y pas de frais supplémentaires liés à une commande en tant qu'invité pas plus que lorsque vous créez un compte pour procéder à vos achats.

Question 38

Pourquoi me propose-t-on des produits Rowenta, Calor et Krups sur ce site ?

Accepted Answer

Les marques Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, nous pouvons ainsi vous offrir la possibilité de commander les articles des ces marques sur un seul et même site de vente en ligne www.rowenta.fr.

Question 39

Quelle garantie s'applique lorsque j'achète un appareil Rowenta, Calor ou Krups ici ? Est-ce la même garantie ?

Accepted Answer

Oui, Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés sur l'un ou l'autre de nos sites bénéficient des mêmes conditions de garantie internationale. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page dédiée aux garanties.

Question 40

En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je devoir changer de site ? Vais-je être redirigé ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule sur ce site www.rowenta.fr sans aucune redirection et aux mêmes conditions, peu importe la marque ou les marques commandée(s).

Question 41

Vers quel service consommateur dois-je m'orienter lorsque je commande un article Rowenta, Calor ou Krups ici ?

Accepted Answer

Pour toute demande, veuillez-vous adresser au service consommateur dédié aux trois marques par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) ou en vous rendant sur notre page contact.

Question 42

J'ai commandé un appareil Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, où puis-je également commander les accessoires ? Sur le site Rowenta, Calor ou Krups ?

Accepted Answer

Les accessoires, mais également foires aux questions et notices sont disponibles sur ce même site pour les trois marques.

Il vous sera possible de retrouver l'appareil commandé ainsi que ses accessoires, foires aux questions et notices en vous rendant directement dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client et en cliquant sur la vignette de l'appareil.

Si vous souhaitez commander la pièce ou l’accessoire conçu pour votre produit, rendez-vous dans la boutique accessoires de la marque de votre appareil où vous pourrez le sélectionner. Pour ce faire, utilisez le moteur de recherche ou entrez simplement dans la catégorie correspondante puis sélectionnez votre appareil.

Nous vous rappelons que peu importe la marque commandée, les conditions, services et garanties sont identiques.

Question 43

Quel intérêt ai-je à commander un article Rowenta, Calor ou Krups ici ? Pourquoi pas directement sur le site de la marque ?

Accepted Answer

Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, nous permettons ainsi à nos consommateurs de passer commande en ligne d'appareils, pièces, accessoires et services sur un seul site officiel du Groupe et aux mêmes conditions.

Question 44

Si je commande un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, vais-je bénéficier des mêmes conditions et services ?

Accepted Answer

Oui, Rowenta, Calor et Krups faisant partie du Groupe Seb, les articles commandés sur l'un ou l'autre de nos sites bénéficient des mêmes conditions et services. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à la page des conditions générales de vente.

Question 45

En passant commande d'un produit Rowenta, Calor ou Krups ici, dois-je me créer un compte client par marque ou est-ce un compte unique ?

Accepted Answer

Que vous commandiez un article Rowenta, Calor ou Krups, il n'est pas nécessaire de créer un compte par marque, le Groupe Seb vous permet d'utiliser le même compte unique pour tous ses sites de marque.

Pour rappel, la création de compte client n'est pas obligatoire pour passer commande mais vous permet toutefois de profiter de nombreuses fonctionnalités telles que :

L’accès à vos commandes et retours afin de consulter leur état d’avancement
L’enregistrement de vos articles commandés pour accéder plus facilement à vos accessoires ou documentations en ligne
L’accès à vos informations de facturation
Faciliter vos achats futurs grâce à l’enregistrement de vos informations personnelles telles que les adresses et nuémro de téléphone.
L’inscription à notre Newsletter
La possibilité de choisir et enregistrer un réparateur

Question 46

En commandant un article Rowenta, Calor ou Krups sur ce site, dois-je passer une commande par marque ?

Accepted Answer

Non, tout le processus de commande se déroule en une fois et aux mêmes conditions peu importe la marque. Il n'est donc pas nécessaire de passer une commande par marque.

Question 47

Comment régler ma commande sur le site ?

Accepted Answer

Notre boutique en ligne met tous les moyens en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web.

Paiement par cartes bancaires
Le site Internet utilise un des plus performant module sécurisé pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : SSL (Secure Socket layer). Il s’agit du standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.
Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse URL de rowenta.fr commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur ou celui de la Société Générale et aucun intermédiaire ne peut y accéder.
Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard). Les données bancaires que vous transmettez sont sécurisées par notre partenaire Société Générale.
La société SIS n’intervient pas dans le processus de paiement et n’en garde aucune information ni trace. Elle ne pourra donc être tenue pour responsable en cas de difficulté rencontrée sur le paiement.

Paiement par PayPal (seulement pour les articles expédiés par 'Entrepôt produits')
Le règlement peut s’effectuer via votre compte PayPal

Paiement par Apple Pay (seulement pour les articles expédiés par 'Entrepôt produits')
Le règlement peut s’effectuer via votre compte Apple Pay

Par Google Pay (seulement pour les articles expédiés par 'Entrepôt produits') :

Le règlement peut s'effectuer via votre compte Google Pay

Autres moyens de paiement
Paiement par code promo

Question 48

De quelle manière le paiement par carte bleue est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Le site Internet utilise un des plus performant module sécurisé pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement : SSL (Secure Socket layer). Il s’agit du standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.

Dans toutes les zones dans lesquelles l'adresse URL commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), vos données confidentielles sont cryptées entre votre ordinateur et notre serveur ou celui de la Société Générale et aucun intermédiaire ne peut y accéder.

Vous pouvez donc effectuer vos paiements par carte bleue (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Les données bancaires que vous transmettez sont sécurisées par notre partenaire Société Générale.
La société SIS n’intervient pas dans le processus de paiement et n’en garde aucune information ni trace. Elle ne pourra donc être tenue pour responsable en cas de difficulté rencontrée sur le paiement.

Question 49

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Pour faire valoir votre code promotionnel, il vous suffit simplement, lors de la première étape du processus de commande, de l’ajouter dans la partie « Avez-vous un bon d’achat ? » prévu à cet effet.

Question 50

Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque je saisis un code promo ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à renseigner une nouvelle fois votre code promotionnel en vous assurant de l’exactitude des données entrées. Si toutefois votre code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier la validité de ce dernier.

S’il n’est pas expiré, nous vous invitons à contacter le service consommateur via notre page de contact en ligne ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 51

Mon paiement n'aboutit pas.

Accepted Answer

Dans le cas où votre paiement bloquerait, il peut s’agir d’une difficulté technique de notre fait ou d’un problème avec votre banque. Veuillez donc vous rapporter aux instructions du message d’erreur s’affichant sur votre écran.

Si le problème provient de votre moyen de paiement, veuillez-vous assurer que les détails de la carte que vous avez renseignés soient corrects, que celle-ci permette effectivement les paiements en ligne, que l’émetteur de votre carte n’a pas refusé le paiement et que votre solde couvre bien le montant de la commande.

Dans l’éventualité où le problème serait d’ordre technique, nous vous invitons à retenter plus tard. Si celui-ci persiste, veuillez contacter le service consommateur en ligne via notre page contact ou par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h).

Question 52

Où puis-je consulter et télécharger ma facture ?

Accepted Answer

La facture vous est envoyée par mail. Dans le cas où vous souhaitez de nouveau la consulter :

• Si vous avez passé une commande via un compte client, l'ensemble de vos factures et autres documents relatifs à vos commandes sont disponibles dans votre espace "Mon compte / Mes commandes et retours" sous le numéro de commande.

• Si vous avez passé une commande en tant qu’invité (sans création de compte), vous pouvez nous contacter grâce à l’outil de chat online ou en contactant notre service consommateurs lors des heures d'ouverture. Votre numéro de commande et l'adresse mail utilisée pour passer votre commande vous seront demandé pour vous envoyer votre facture.

Question 53

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Nous offrons sur notre site web www.rowenta.fr/calor le paiement échelonné via notre partenaire de financement Oney.

Question 54

Vais-je être débité plusieurs fois si je suis obligé d’actualiser la page de paiement qui rencontre une erreur ?

Accepted Answer

Un seul paiement est possible pour un panier d’achat validé. Cependant, nous vous invitons tout de même à vous rendre dans votre boite e-mail et vérifier que vous n’ayez pas reçu plusieurs fois la même validation de commande. Nous vous invitons également à vérifier que vous n’ayez pas été débité plusieurs fois. Dans ce cas-là, merci de faire parvenir les justificatifs de paiement multiples à notre service consommateur via le formulaire de contact rubriques Commande passée sur internet / Commande - état d'avancement

Question 55

<p>Conditions</p>
<p>&nbsp;</p>
<ul>
</ul>

Accepted Answer

Nous offrons sur notre site web www.rowenta.fr/calor le paiement échelonné via notre partenaire de financement Oney.
Plusieurs formats sont proposés :

en 3 fois pour tout panier compris entre 150€ et 2000€ sans frais
en 4 fois pour tout panier compris entre 250€ et 2000€ sans frais
en 12 fois pour tout panier compris entre 300€ et 2000€ sous conditions

Les cartes acceptées pour un paiement en plusieurs fois sont les suivantes :

Carte Bancaire
Visa
Mastercard

Question 56

Coûts du paiement en plusieurs fois

Accepted Answer

Pour les paiement en 2 et 4 fois, les frais et intérêts vous sont offerts. Aucun frais ne s’ajoutera à votre facture.

Le paiement en 12 fois étant un crédit à la consommation, les frais et intérêts sont à votre charge.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifier vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Question 57

Ma commande n’apparait pas dans mon espace client suite à mon achat payé en plusieurs fois

Accepted Answer

La validation des dossiers de paiement (en plusieurs fois) chez nos partenaires peut prendre jusqu’à 24h ouvrés. Si votre commande n’apparait pas au-delà de ce délais, vous pouvez contacter le service consommateur en ligne via notre page contact. Aucun frais ne s’ajoutera à votre facture.

Question 58

Si je paye en plusieurs fois, ai-je les mêmes garanties et droits de rétractation.

Accepted Answer

Les conditions de retours et de garantie s’appliquent sans distinction par rapport à un achat payé comptant, mentionnées dans nos conditions de ventes.

Question 59

En cas de retours de tout ou partie d’une commande payée en plusieurs fois, comment suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour confirmé, nous transmettons l’information à notre partenaire qui prend le relais concernant le remboursement ou l’ajustement de votre échéancier, en tenant compte des mensualités que vous aurez déjà payé. pour en savoir plus sur ces étapes ; vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq

Question 60

J’ai reglé en plusieurs fois mais ma facture indique le montant total de ma commande, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous effectuez un paiement via Oney la facture émise correspond au montant total de la commande mais le paiement est échelonné selon l’échéancier qui vous a été communiqué par le partenaire au moment de l’autorisation de paiement. En cas de question sur cet échéancier vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq

Question 61

J’ai reglé en plusieurs fois et j’ai une question sur les mensualités ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous rendre sur www.oney.fr/faq

Question 62

Comment se passe la livraison ?

Accepted Answer

La commande sera livrée en France métropolitaine (Corse comprise). L'étranger, les autres territoires et départements français sont exclus de notre offre.

La livraison peut s'effectuer au domicile ou à toute adresse renseignée par vos soins sur la commande, ou celle du Point Relais que vous aurez sélectionné en France Métropolitaine (Corse comprise).

Les livraisons s'effectuent sous 3 jours. Ce délai débute après la préparation de votre colis (qui a lieu dans les deux jours suivant votre date de commande pour les articles disponibles) et à compter de sa date d'expédition.

Une option de livraison express en 1 jour pourra être proposée sur les produits livrés par Entrepôt produits, à l'exception des produits avec batteries, des batteries seules et des produits encombrants (colis de plus de 30kg ou 96cm). Cette offre n'est pas disponible sur les produits livrés par Entrepôt accessoires.

Vous recevrez à l'expédition de votre commande un mail vous indiquant le délai prévisionnel pour recevoir votre colis ainsi qu'un lien vous permettant de le suivre jusqu'à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.

En cas d'absence lors de la livraison à votre domicile, un avis de passage sera déposé par le transporteur indiquant où et quand retirer le colis.

Dans le cadre d'une livraison en Point Relais, vous serez averti de la mise à disposition de votre colis et du délai de conservation de celui-ci.

Dans tous les cas, il est indispensable de vérifier l'état du colis ainsi que son contenu. En cas d'incident, la livraison doit être refusée avec inscription obligatoire de la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état » ainsi que la date de réception et signature.

Parallèlement, le Service Consommateur doit être contacté par téléphone au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00). Si le constat est postérieur à la livraison, mais dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception de la marchandise quoi qu'il en soit, le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.

Question 63

Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande qui est en cours de traitement ?

Accepted Answer

Une fois que votre commande est en cours de préparation, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Si votre article est en attente ou non disponible en stock (différé) vous ne pourrez pas non plus changer son lieu de livraison mais vous pouvez tout à fait annuler la commande :

Soit en ligne via la page de contact
Soit en contactant le service Consommateurs au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous aidera dans votre démarche.

Question 64

Ma livraison est incomplète.

Accepted Answer

Si un article venait à manquer lors de la livraison, formulez par écrit une réserve sur le récépissé avec la date de réception et votre signature et informez-en également le Service Consommateurs au 09 39 37 70 40 (coût d'un appel local, du lundi au vendredi, de 9h à 19h) qui vous aidera dans votre démarche.

Si le constat est postérieur à la livraison (délai maximum de 3 jours à compter de la date de réception), le Service Consommateurs devra également être contacté et il vous indiquera la marche à suivre.

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Questions fréquentes Calor