Nous sommes fiers d’être élu
Service client de l’année une nouvelle fois.
MERCI !

Notre service consommateurs place nos clients et nos consommateurs au coeur
de nos attentions pour les satisfaire au quotidien.

Toujours là pour vous !

Nous nous attachons chaque jour à délivrer la meilleure expérience client,
au travers de notre réactivité et de la pertinence des réponses

 

Une équipe de conseillers toujours à la disposition de nos consommateurs par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et courrier.

Nos engagements
95% de vos appels
traités rapidement
48h délais de réponse
aux e-mails

Un travail d'équipe

Grâce à l’expertise et l’excellence de nos équipes,
votre satisfaction est notre seul objectif.

Après de nombreux tests réalisés pendant 10 semaines,
nos équipes ont été récompensées
par l’obtention du label :

Service Client de l’année 2018

Catégorie petit électroménager *

Testé, jugé et récompensé !

Concrètement, comment ça marche ?

140
appels
téléphoniques

Le client mystère appelle
le service client, pose
sa question au conseiller,
écoute la réponse et raccroche.
15 critères sont évalués :
temps d’attente, courtoisie
du conseiller et qualité
de la réponse sont évalués.

50
e-mails
ou formulaires

Le client mystère contacte
le service client par e-mail
ou par le formulaire Internet.
14 critères permettent de juger
la réponse : temps de réponse,
compatibilité technique,
personnalisation, qualité
rédactionnelle...

15
navigations
Internet

Le client mystère recherche
seul sur le site Internet
grâce à la FAQ, le moteur
de recherche ou les informations
de son espace client.
Jusqu’à 13 critères sont évalués :
identification de l’entreprise,
fonctionnalités ou lisibilité du site...

10
contacts via
les réseaux sociaux

Le client mystère publie un
commentaire ou message privé
sur l’un des réseaux sociaux du candidat.
La réponse est évaluée selon 14 critères : temps de réponse, accessibilité, personnalisation, ton employé et qualité de la réponse...

* Catégorie Petit électroménager – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d’infos sur escda.fr

Ils vous disent merci !

Nous sommes ravis de pouvoir construire ensemble,
jour après jour, un service client à la hauteur de vos exigences.

« Vous apporter une solution au cas par cas, par des conseils, des solutions d'échange ou remboursement pour vos produits défectueux hors garantie en lien avec nos centres de service agréés. »

Mounir

« Un chargé de la relation clientèle est là afin de prendre en compte la problématique du consommateur. L'idée principale est de satisfaire mon interlocuteur avec une réponse rapide à sa demande. »

Ingrid

« M'assurer que les réclamations d'accessoires
de nos consommateurs soient traitées dans les meilleurs délais avec une solution satisfaisante pour le consommateur. »

Virginie
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